Amazon Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Amazon.com.tr üzerinden 14 Şubat tarihinde Lenovo Ideapad Slim 3 14‑arp‑10 model bir laptopu 19.999 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim uzun süre “kargoya verildi” olarak göründü, ancak yaklaşık 10 gün sonra ürünün aslında stokta olmadığı ve siparişimin iptal edilip para iadesi yapılacağı söylendi. Bu süreçte zaman kaybettiğim gibi, piyasadaki laptop fiyatları da ciddi şekilde arttı.

Tarafıma sadece para iadesi önerildi; ek olarak aynı ürün stoklara gelirse ancak o zaman fiyat farkını kupon olarak verebileceklerini ilettiler. Ancak bu modelin yeniden stoğa girmesi neredeyse imkansız görünüyor ve şu anda muadil ürünlerin fiyatları 22.000–24.000 TL bandına çıkmış durumda. Yani Amazon’un stok ve gönderim sürecindeki hatası nedeniyle ben daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılıyorum.

Amazon’un, yaşattığı mağduriyeti gidermek için benzer özelliklerde muadil bir ürünü önceki ödediğim fiyata sağlamasını ya da muadil bir ürünü alabilmem için anlamlı tutarda bir indirim kuponu tanımlamasını talep ediyorum. Sorumluluğun müşteri üzerine bırakılmamasını ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.