Amazon Siparişindeki Açıklamasız İade Ve Müşteri Destek Yanıtsızlığı

Amazon üzerinden 404-8662567-1296320 numaralı siparişimde yer alan şampuan, duş jeli ve kahvaltılık gevrek ürünlerimden, ikisi hariç diğerlerinin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan iade edildiğini öğrendim. Uygulamada “İade tamamlandı” ibaresi görünmesine rağmen ürünlerin neden gönderilmediğine ve hangi gerekçeyle iade işlemi yapıldığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

13–15 Ekim tarihleri arasında yaşanan bu durumla ilgili olarak hem mail yoluyla hem de canlı destek hattı üzerinden Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sadece 746 TL’lik bir iade işlemi görüyorum ancak ürünleri sipariş etme amacım zaten bu ürünleri kullanmaktı, benim talebim olmadan, haberim dahi olmadan siparişimin büyük kısmının iptal edilmesi mağduriyet oluşturdu.

Siparişimde iade edilen ürünlerin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, mümkünse aynı ürünlerin aynı şartlarla yeniden tarafıma gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.