Amazon Siparişinde Stokta Olan Tencere Haksız Şekilde İptal Edildi Ve Fiyatı Üç Katına Çıktı

Amazon.com.tr üzerinden 02.03.2026 tarihinde Lava Yuvarlak Döküm Tencere 20 cm Yeşil ürününü, 408-4271089-8068317 numaralı siparişle 1.086,75 TL bedelle, kredi kartı ve taksitli ödeme seçeneğiyle satın aldım. Ürün stokta görünmesine rağmen, siparişi verdikten kısa bir süre sonra, aynı gün içinde, herhangi bir haklı gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi. Buna rağmen aynı ürünün sitede hâlâ satışta olduğunu, ancak fiyatının yaklaşık 2.700 TL’ye yükseltildiğini gördüm.

Bu süreçte bankanın aldığı 90 TL taksit vade farkının iptal edilen siparişle birlikte iade edilmeyeceği bilgisi nedeniyle doğrudan maddi zarara uğradım. Ayrıca siparişte kullandığım 100 TL değerindeki indirim kuponum da iptal nedeniyle yanmış durumda. Ürünü yeniden almak istediğimde ise güncel fiyat nedeniyle yaklaşık 1.600 TL ek ödeme yapmam gerekecek; bu durum kupon ve fiyat farkıyla birlikte toplamda 1.700 TL’yi aşan ciddi bir satın alma gücü kaybına yol açmaktadır.

Yaşadığım sorun sonrasında Amazon Canlı Destek üzerinden üç farklı temsilciyle (A****, M*** ve N******) görüştüm. M*** Bey, şikayetimi haklı bularak konuyu üst birime aktardı. Ancak devamında görüştüğüm N****** Hanım, ürünün satıcı ürünü olduğunu belirterek fiyat eşitlemesi veya promosyon bakiyesi tanımlanması gibi taleplerimi “politika gereği” hiçbir çözüm sunmadan reddetti ve görüşme sırasında sistem hata vererek sohbet sonlandı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, stokta olan bir malın satışı haklı sebep olmaksızın durdurulamaz ve tüketici aleyhine olacak şekilde bu şekilde iptal edilmemelidir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak iptal edilen ürünün tarafıma sipariş verdiğim andaki eski fiyatından, yani 1.086,75 TL üzerinden yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ürünün güncel fiyatı ile ödediğim bedel arasındaki yaklaşık 1.600 TL farkın, bankaya ödediğim ve iade edilmeyecek olan 90 TL taksit vade farkının ve iptal nedeniyle yanan 100 TL’lik kuponumun toplam karşılığı olacak şekilde hesabıma promosyon bakiyesi tanımlanmasını istiyorum.

Tüm bu maddi kayıplarımın Amazon Türkiye tarafından eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.