Amazon Prime Teslimat Vaadi İhlal Edildi Ürün 10 Ekim’de Kargoya Verilmedi

9 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, doğrudan Amazon satıcılı Stanley Aerolight Transit Mug Rose Quartz 2.0, 0,47 l termos satın aldım. Amazon Prime üyesiyim ve satın alma ekranında açıkça “Prime Yarın – ücretsiz teslimat Yarın, 10 Eki” ifadesi yer alıyordu. Ürün stokta görünüyordu ve bu taahhüde güvenerek sipariş verdim. İlgili sipariş numaram 407-1744503-9485903’tür.

Buna rağmen ürün, vaat edilen 10 Ekim tarihinde teslim edilmedi ve 20 Ekim itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Amazon müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruda, şirket ile taşıyıcı firma arasındaki entegrasyon hatası nedeniyle, siparişime takip numarası atanmasına rağmen ürünün fiziksel olarak kargoya verilmediği Amazon tarafından e-posta ile yazılı olarak kabul edildi. Ayrıca görüştüğüm Amazon yetkilisi, aynı üründen stokta bir adet bulunduğunu özellikle belirtti.

Tüm bunlara rağmen çözüm olarak mevcut siparişimin iptal edilmesi, ödemenin hediye kartına aktarılması ve yeniden sipariş oluşturmam istendi, hatta farklı renkte bir ürün önerildi. Amazon’un tamamen kendi operasyonel hatasından kaynaklanan bu durumda, siparişimin iptal edilmesini veya yeniden alışveriş yapmamı gerektiren hiçbir öneriyi kabul etmiyorum.

Talebim, ürünün orijinal satış koşulları korunarak, mevcut sözleşmeye uygun şekilde ve benden ek hiçbir ücret talep edilmeden gönderilmesidir. Prime teslimat vaadini gösteren ekran görüntüsü, e-Arşiv fatura ve Amazon’un hatayı kabul ettiği yazışmalar, şikayetime kanıt olarak eklenmiştir. Amazon Türkiye’den, mevcut siparişimin somut bir gönderim takvimiyle birlikte yerine getirilmesini talep ediyorum.