Amazon Hesap Askıya Alınması Sonrası Sipariş İptali Ve Çekilen Ücretin Açıklanması

18.10.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Prime üyeliğim ile Razer deathadder Essential mouse ve gamepower Nexa he60 ürünlerini içeren, 406-7919306-3281111 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 10 dakika sonra hesabım askıya alındı ve kimliğimi ve yüzümü okutarak hesabımı tekrar açtırmak zorunda kaldım.

Hesabım açıldıktan sonra siparişlerime baktığımda, oluşturduğum siparişlerin “iptal edildi” olarak göründüğünü ve 2.350 TL tutarındaki bu sipariş için sistemde herhangi bir tahsilat görünmezken, banka hesabımdan bu tutarın çekildiğini fark ettim. Yani Amazon.com.tr tarafında ücret alınmamış gibi görünmesine rağmen, hesabımdan para çıkışı gerçekleşmiş durumda ve bu çelişkiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, telefon ve chat üzerinden temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla siparişim ve iade sürecim hakkında net bilgi edinemiyorum. Hesabımın askıya alınıp yeniden açılmasına rağmen siparişimin iptal edilmesi, hesabımdan ücret çekilmiş olmasına karşın sistemde tahsilat görünmemesi ve konu hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin neden iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, 2.350 TL’lik işlem için hesabımdan çekilen tutarın akıbetinin net olarak bildirilmesini ve bu tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin zamanında ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.