Amazon Hesabım Yanlışlıkla Fiziksel Alışverişe Kapatıldı

Amazon Türkiye’de abimin hesabını ortak kullanmak yerine 18 yaşıma girdikten sonra kendi adıma bireysel bir hesap açmak istedim. Ancak daha ilk alışveriş girişimimde, tamamen Amazon’un sisteminden ve müşteri temsilcisinin yönlendirmelerinden kaynaklanan bir sorunla karşılaştım.

Almak istediğim üründe bir kampanya indirimi vardı fakat bu indirim sepete yansımayınca canlı desteğe bağlandım. Müşteri temsilcisi süreci kendi kontrolüne alarak mevcut sipariş için iade ve iptal işlemi başlattı, telafi amaçlı hesabıma kupon tanımladı ve aynı ürünü tekrar sipariş vermemi söyledi. Bu yönlendirmeye uyarak yeniden sipariş vermeye çalıştığımda bu kez Amazon sistemi art arda teknik hatalar verdi ve denediğim siparişler otomatik olarak iptal edildi.

Kısa süre sonra Amazon’dan “iade politikası ihlali” ve aynı evde, aynı internet bağlantısını abimle kullanmam nedeniyle “farklı hesapla ilişkilendirme” gibi gerekçelerle hesabımın fiziksel alışverişlere kapatıldığına dair e-postalar aldım. Oysa kendi hesabım yalnızca benim telefonumda kayıtlı ve başka bir cihazda kullanılmıyor. Yani hem kendi sistem hataları hem de müşteri temsilcisinin başlattığı iade ve iptal işlemleri yüzünden hiçbir kötü niyetim olmadığı halde hesabım haksız yere kısıtlandı. Bu süreç, 405-5712916-4986742 numaralı sipariş iadesi sonrasında başladı.

Kısıtlama mailine yanıt vererek itiraz ettim, ayrıca müşteri temsilcisiyle de tekrar görüştüm. Canlı destekteki temsilci bu konuda yardımcı olamayacağını, sadece verilen numarayı aramam gerektiğini söyledi. Verilen numarayı aradığımda ise görüştüğüm kişi hesabımda kısıtlama olduğunu, kendisinin de bunu kaldıramadığını, sadece e-posta üzerinden çözüm sağlanabileceğini belirtti. Farklı kanallara başvurmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve hesabımın gerçekten yetkili bir kişi tarafından incelendiğini hissetmedim.

Şu anda Amazon hesabım fiziksel ürün alımlarına tamamen kapalı, sadece dijital ürün satın alabiliyorum. Almak istediğim ürünü bu yüzden satın alamadım ve bu süreç yaşanırken ürünün fiyatı da arttı. Buna rağmen şu aşamada tek beklentim, hesabımdaki haksız ve otomatik olarak verilmiş bu kısıtlamanın tamamen kaldırılmasıdır.

Hiçbir kural ihlali yapmadığımı, yalnızca müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine uyduğumu ve abimle aynı evde yaşadığım için sistem tarafından engellendiğimi düşünüyorum. Amazon’dan, otomatik sistemlerin verdiği bu yanlış kararın yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak incelenmesini ve Amazon.com.tr hesabımdaki fiziksel alışveriş kısıtlamasının ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. İlk alışverişimde yaşadığım bu mağduriyetin Amazon kalitesiyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim.