İptal Edilen Tatil Ücretinin 14 Gün İçinde İadesi Sağlanmadı

Amazon Organizasyon Ticaret Limited Şirketi unvanlı acenteden bir tatil planlaması yaptım ve bu tatile ait 9.900 TL tutarındaki bedeli 22.06.2026 tarihinde firmanın banka hesabına havale yöntemiyle ödedim. Ödemeye ilişkin banka dekontu da elimde bulunmaktadır.

Daha sonra ortaya çıkan mücbir sebepler nedeniyle tatilin iptal edilmesini 03.07.2026 tarihinde resmi olarak firmaya ilettim ve iptal süreci bu tarihte başlatıldı. İptal bildiriminin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen süreç firma tarafından oyalama şeklinde yürütülmektedir. İptal talebi sırasında firma yetkilileri, ücret iadesinin 7 ila 14 gün içerisinde yapılacağını bana şifahi olarak taahhüt etmişken, daha sonra yaptığım görüşmelerde bu kez iade süresinin 30 gün olduğu iddia edilmiştir. Bugün itibarıyla üzerinden 14 iş günü geçmiş, süre neredeyse 1 aya yaklaşmış olmasına rağmen, az önce yaptığım telefon görüşmesinde hâlâ “5 gün içinde iade olacak” denilerek süreç bir kez daha ileri tarihe ötelenmiştir.

22.06.2026 tarihli ödeme ve 03.07.2026 tarihli fesih bildirimi sonrasında işleyen iptal süreci dikkate alındığında, mevzuatın öngördüğü 14 günlük yasal iade süresinin çoktan dolduğu açıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, sözleşmenin feshi halinde bedel iadesinin, fesih bildiriminin acenteye ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ve eksiksiz yapılması zorunludur. Firmanın hiçbir yazılı dayanak göstermeden önce “7–14 gün”, sonra “30 gün”, şimdi de “5 gün içinde” diyerek keyfi şekilde süre uzatmaya çalışması, açıkça yasal düzenlemelere aykırıdır ve tüketiciyi mağdur eden, yanıltıcı bir uygulamadır.

Firmadan, yasal zorunlulukları görmezden gelen bu tutumuna derhal son vermesini, iptali gerçekleştirilen tatile ilişkin 9.900 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin ve tek seferde ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür tüketiciyi oyalayan ve mevzuata aykırı beyanları nedeniyle ilgili acente hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.