Amara Family Resort Amara Resort Otel




Amara Family Resort otelini şans eseri internetten bulduk ve doğrudan oteli arayıp rezervasyonumuzu yaptık. Bütün bilgiler e-posta adresimize geldi. Daha sonra otele saat 11.30 civarında geldik, uzaktan geldiğimiz için erken gelmiş bulunduk. Odaya hemen alınmayı zaten beklemiyorduk ama saat 14.00'te odaya giriş olmasına rağmen 14.20 civarında resepsiyona gidip kimse bizi aramadı, odamız hazır diye kartımızı alalım dediğimizde odamızın hazır olmadığını öğrendik. Aynı süre zarfında 2-3 misafir daha mağdur olmuştu. Otelde bağrışmalar vardı fakat otel yetkilisi çağırılmasına rağmen kimseyi sakinleştirmek adına gelmedi bile. Bunun üzerine odamıza çıktık. Akşam yemeği vakti elimize verilen kağıtta 18.00 yazıyordu. İndik, 18.45'te açılıyor dediler. İnternette rezervasyon listesinde ise 18.30 yazıyordu. Herhalde kafalarına göre açıyorlar yemek saatlerini. Sırf o saatte diye oğluma bir şeyler yedirmedim, akşam yemeğini yesin diye ama tabii ki onların açmasını bekleyene kadar uyudu ve öğlen yediği ile uyudu. Onu da geçtim, artık gece 22.00 civarında oğlum rahatsızlandı, sabaha kadar kustu. Sabah doktor ofisiyle görüşmeye indiğimizde ilgili kişi orada yoktu, onu bulduk falan derken bizi anlaşmalı hastane olan Anadolu Hastanesine yönlendirdi. Oraya gittik, çocuğa serum yapmaları için yatış vermeleri gerekiyormuş. En az 6 saat yatacakmış, doktor vizite gelip bakacakmış, iyi değilse o gece kalacakmışız ve sadece 6 saat yatış için de 6 bin lira ücret ödeyecekmişiz. Kalktık devlet hastanesine gittik, serumu, kanı, her şeyi en hızlı şekilde yapıldı. Sağ olsunlar yardımcı oldular. Neyse ki şu an daha iyi ama restoran da yapılan yemeklerden olduğunu düşünüyorum. Birkaç görsel koyacağım. 2 günlük tatile geldik ve çok mağdur olduk. Asla tatil yaptığımızı anlamadığımız gibi arada mağdur olduk. Konuyla ilgilenilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Herhangi bir gelişme olmadığı gibi biz daha biraz önce odamıza geldik temizlensin diye kapıya kağıt asmıştık geldiğimizde tamam banyo havluları düzgün katlanmış yatağın pikesi katlanmış koyulmuş fakat havluyu bir açtım duştan çıkınca sabah bıraktığım havlu çünkü kirli olduğunu zaten biliyorum oğlumun üzerine verdikleri pikeyi ters çevirip katlamışlar dün akşam kustuğunda biraz gelmişti ona da hala duruyor aynı pike yerler de kusmuklar kalmış ben temizleyebildiğimi almıştım peçeteyle ama kalanlar silinmemiş bile yani anlayacağınız temizlikten de sınıfta kaldı ber bat bir tatil oldu bizim için



Büyük pişmanlık oldu
Değerli Misafirimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle, oğlunuzun sağlık durumu hakkında endişelerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Sağlık ve güvenlik, önceliklerimiz arasında yer almaktadır ve bu nedenle yaşadığınız sıkıntıları ciddiyetle ele alacağız. Otelimizde, uluslararası konaklama standartlarına ve yerel düzenlemelere uygun olarak hizmet vermekteyiz. Oda giriş saatleri, Uluslararası Seyahat Hizmetleri Kanunu ve Türkiye Cumhuriyeti Turizm Bakanlığı Yönetmelikleri doğrultusunda düzenlenmiş olup, genellikle otel odalarına giriş saati 14:00-14:30 arasındadır. Ancak, yaşadığınız gecikme için özür dileriz ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Restoran açılış saatleri ve yiyecek servisleri, HACCP (Tehlike Analizi ve Kritik Kontrol Noktaları) standartlarına uygun olarak yapılmaktadır. Yemeklerin hazırlanması ve sunumunda sağlık ve hijyen standartlarına uyulmaktadır. Ancak, yaşadığınız sorunları detaylı bir şekilde inceleyecek ve restoran hizmetlerimizi iyileştirmek için gerekli adımları atacağız. Oğlunuzun sağlık durumu ile ilgili olarak, otelimizdeki sağlık hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı'nın Sağlık Hizmetleri Yönetmeliği ve ISO 9001 (Kalite Yönetim Sistemi) standartlarına uygun olarak sunulmaktadır. Yaşadığınız sağlık sorunları ve hastane hizmetleri hakkında aldığınız hizmetin tatmin edici olmamasından dolayı üzgünüz. Sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek için geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Yaşadığınız sorunlar hakkında gerekli iyileştirme çalışmalarını yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hazal Atik CRM Ekibi Southside Hotel Management









