Sıfır Alınan Ocağın Sürekli Arızalanması Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Malatya Tecde’deki Regal beyaz eşya mağazasından yaklaşık 3 ay önce Alveus marka bir ocak satın aldık. Sıfır ürün olmasına rağmen ocağın çakmağı ve özellikle büyük gözü düzgün çalışmıyor, arıza aldığımız ilk günden beri devam ediyor. Regal marka almak isterken, mağazadaki görevli arkadaşlar Alveus markasının daha iyi olduğunu ve fiyatının da aynı olduğunu söyleyerek bizi bu markaya yönlendirdiler. Esnaflıklarına güvenip bu ürünü tercih ettik.

Bu süreçte ocağa 3–4 kez servis geldi, düğmeleri değiştirildi ve her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi, ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti. Sonunda ocağı söküp mağazaya götürdük, o gün de geri çevrildik ve ocağı tekrar eve getirip taktık. Ardından yine gelip baktılar, o an için çalıştığını söyleyip gittiler fakat kısa süre içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Sıfır bir ürünün sürekli aynı arızayı vermesinin üretim kaynaklı bir kusur olduğunu, bu nedenle ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünüyoruz.

Telefonla görüştüğümüz mağaza yetkililerinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi; gereksiz bir polemik yaşandı, sokak ağzına varan tehditkâr konuşmalara maruz kaldık. Hem aylarca süren arıza nedeniyle ocağı düzgün kullanamamamız hem de bu tavır bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün bedelini peşin ödememize rağmen, aldığımız günden bu yana sorunsuz kullanamadık.

Yaşadığımız bu durum nedeniyle ürünün tamirinin artık çözüm olmadığını, sıfır alınan ve defalarca servis gören bu ocağın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli servis yönlendirilip kalıcı bir çözüm sunulmamasını oyalama ve aldatmaca olarak görüyorum. Bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yazdım, önümüzdeki günlerde teslim edeceğim ve gerekirse konuyu CİMER’e kadar taşıyacağımı da belirtmek isterim.