Garanti Kapsamındaki Klimada Su Sızıntısı İçin Servis Ücreti Talep Edilmesi Ve Sorumluluk Reddi

Ordu Ünye’deki Fortis Buz mağazasından yaklaşık 11 ay önce Alveus marka klima satın aldım. Klimayı aldıktan sonra montajını başka bir servis gerçekleştirdi. Kısa süre önce klimada su akıtma arızası başladı ve cihazı kullanamaz hale geldik.

Yaşadığım arıza için Alveus servisini defalarca aradığımda, “Biz takmadık, başkası takmış, başkasının taktığı yere gelip işlem yapmam, gelirsem de 1500 TL servis ücreti alırım” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Garanti süresi devam eden bir ürün için, sırf montajı kendileri yapmadı diye bu şekilde ek ücret talep edilmesi ve sorumluluk alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ünye’deki Fortis Buz mağazasıyla da görüştüğümde, “Ne yapalım” şeklinde çözüm odaklı olmayan cevaplar alıyorum ve kimse konuyla ilgilenmiyor. Ne gelen var ne giden, servisten ilgi ve alaka göremiyorum.

Garanti kapsamındaki klimanın su akıtma arızasının ücretsiz olarak incelenip tamir edilmesini, gerekli bakım ve onarımın yapılmasını ve tarafıma karşı sorumluluk alınarak sürecin müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.