Garanti Altındaki Ocak Arızası İçin Servis 1500 TL Ücret Talep Ediyor

Alveus marka Mapa servis tarafından alınan fırınlı ocak ankastre ürünümün ocak gözlerinden birinde yaklaşık 2 aydır sürekli ateş atma sorunu yaşıyorum. Ocak kapalıyken bile çakmak sesi kesilmiyor, ancak fişi çektiğimde ses duruyor. Ürün henüz yaklaşık 9 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte son on beş gündür servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım. Bugün gelen yetkili servis, sorunun yağ girmiş, şu girmiş gibi çeşitli bahanelerle kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek bozuk olan çakmaklık için benden 1500 TL talep etti. Ürünü Adana’da aldım ve garanti kapsamındaki bir ürün için benden ekstra ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Servisin görevini tam olarak yerine getirmediğini, sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalıştığını düşünüyorum ve bu durumda yine tüketici olarak bizim kaybettiğimizi hissediyorum. Garanti süresi devam eden ürünüm için istenen 1500 TL ücreti ödemeden, gerekli onarımın veya parça değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.