Fırın Çalışırken Ocak Çalışmaz Ve Yetkili Servis Cevap Vermiyor

Yaklaşık 6–7 ay önce Trendyol üzerinden, Arnavutköy İstanbul adresli Salvanini Ankastre Sistemleri San. Dış. Tic. Ltd. Şti. Satıcısından Alveus marka Alveus 850 beyaz 3’lü set (AD07-A10-AF850) ankastre fırın ve ocak seti satın aldım. Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadım. Fırın çalıştırıldığında ocak tamamen devre dışı kalıyor ve kesinlikle çalışmıyor, bu nedenle ürün temel işlevini yerine getiremiyor.

Ankastre set tercih etmemin nedeni, ürünlerin birlikte ve uyumlu şekilde çalışmasıydı; ancak fırın çalışırken ocağın hiç kullanılamaması günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmakta ve ürünü neredeyse kullanılamaz hale getirmektedir. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu durum benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım sorunun çözümü için Alveus yetkili servisine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara cevap verilmedi ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu ilgisizlik ve destek eksikliği markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Alveus markasından, garanti kapsamındaki bu ürünümde yaşadığım sorunun derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.