Alveus Ankastre Ocağında Cam Tabla Patladı Ve Garanti Dışı Tutuluyor

Alveus marka ankastre ocağımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Bugün ocağın üzerinde sadece yemek pişirirken, herhangi bir darbe, çarpma veya sert müdahale olmamasına rağmen cam tabla aniden büyük bir patlama sesiyle dağıldı. Patlama sonrası bütün mutfak cam parçası oldu, ciddi anlamda tehlikeli bir durum yaşandı.

Ürünü 2 yıl garantili olarak almıştım ve kullanımım tamamen normal ev kullanımı şeklinde. Buna rağmen servis/ilgili firma ile görüştüğümde, bu durumun garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası sayıldığı ve cam değişimi için ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa ne bir darbe oldu ne de yanlış kullanım söz konusu; gördüğüm kadarıyla ya ısıya bağlı cam stresi ya da ürünle ilgili bir kalite sorunu var.

Sadece 6 ayda, normal kullanımda kendi kendine camı patlayan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Alveus’ten, ankastre ocağımın camının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu tehlikeli durumla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.