Alveus Ankastre Ocağında Patlama Ve Cam Kırılması: Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Alveus marka Alveus Star Beyaz 2’li Ankastre Set (gls 640 - f17) cam ocağımı Nisan 2025’ten beri kullanıyorum. 12 Temmuz 2026 günü saat 16.50 civarında yemek yaparken ocak aniden çok yüksek bir patlama sesiyle camı etrafa sıçrayarak paramparça oldu. Patlama esnasında halımda yanıklar oluştu ve evde büyük bir korku ve panik yaşadık.

Olaydan sonra hemen servisi aradım. Görüştüğüm yetkili, cam kırığı konusunda yardımcı olamayacaklarını, garantiye girmeyebileceğini, ürünü almadan sadece fotoğraf ve videolarını fabrikaya ileteceklerini söyledi. Ayrıca, garanti kapsamına alınmazsa masrafı kendim karşılamam gerektiğini ve yaklaşık 2.600 TL ödemem gerekeceğini belirttiler. Henüz elime herhangi bir servis fişi veya form numarası da ulaşmadı.

Şu an ocak tamamen kullanılamaz durumda ve evde 11 aylık bir bebeğim var. Cam kırıkları hâlâ yerde olduğu için güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyorum, servis gelmeden kırıkları tam olarak temizleyemedim. Üstelik bu durum, kendi hatam olmadan ve normal kullanım sırasında meydana geldi.

Ankara Pursaklar’da yaşıyorum ve servis bu adrese yönlendirildi. Alveus yetkililerinden, ocak camındaki bu patlama ve dağılmanın üretim kaynaklı bir güvenlik sorunu olarak değerlendirilmesini, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa güvenli bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ve güvenlik riskinin dikkate alınarak sürecin hızla ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.