Zorla Ek Ürün Satışı, Aşırı Fiyatlandırma Ve İade Reddi

14.04.2026 16:14’te Konya Kentplaza AVM’de bulunan Altınyıldız mağazasından ace0302262686 etiketli takım elbise ve gömlek aldım. Ödeme tutarı 16.954,92 TL kredi kartıyla, 2 taksit vade farksız şekilde gerçekleştirildi. Ürünleri seçerken aslında takım ve gömlek tercihimiz net olmasına rağmen eleman “siz fiyata bakmayın, ben ayarlayacağım” diyerek yönlendirme ile beğenmediğimiz ayakkabı, çorap, kravat ve parfüm gibi ürünleri ekleterek alışverişi tamamlamamıza neden oldu. Parfümü koklamak istediğimde ise “testerlar kırık” denilerek izin verilmedi. Ayrıca kasanın yenileneceğini, bu nedenle acele etmemiz gerektiğini söyleyerek sıkıştırdılar ve alışverişi normalden hızlı, baskı altında tamamlamak zorunda kaldık.

İade sırasında kurumsal marka oldukları için, aldığım takım elbiseyi internet sitelerinden veya kendi uygulamalarından gösterip fiyatını karşılaştırmak istediğimi belirttim. Kendi uygulamalarındaki takım elbiseleri incelediğimde, içerik olarak çok daha iyi olan modellerin bile benim ödediğim fiyata ancak yaklaşabildiğini, bununla benzer içerikte olanlar genel olarak 8.000–10.000 bandında. Buna rağmen mağazada satılan ürünün fiyatı, benzer ürünlere kıyasla uçuk kalmıştır.

Aynı gün saat 20:50’de iade talebiyle mağazaya tekrar gittiğimde talebim, kurumsal iade kabul etmedikleri gerekçesiyle reddedildi. Bana burada sadece ürün değil aynı zamanda “hizmet” sattıklarını, bu nedenle iade kabul etmediklerini söylediler. Ben bu durumda verilen hizmetin bedelini açıklamalarını ürün bedelimi iade etmelerini talep ettiğimi ifade ettim, ancak buna rağmen çözüm sunulmadı. Üstelik daha önce telefonla aramamıza rağmen telefona bakılmadığını, bunu süreç içinde ağızlarından kaçırdılar. İade süreci boyunca mağaza çalışanları son derece kaba, saygısız ve baskıcı üslup ile kendimizi adeta azarlanıyormuş gibi hissettirmiştir. Mağazanın resmi kapanış saati 22:00 ama saat 21:00 civarında sayım var bahanesiyle sert dille dükkandan çıkmam istendi.

İade için gittiğimde bana önce bana ait olmayan pantolon verildi, itirazım üzerine kendi ürünüm teslim edildi. Satış sırasında yüz yüze alışverişlerde iade olmadığına dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, ve fiş üzerinde iade yapılmayacağına ilişkin herhangi bir ifade yer almıyor. Buna rağmen talebim, sadece “biz kurumsal olarak iade almıyoruz” denilerek reddedildi, bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmedi.

6502 sayılı Kanun ile, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.