Yanıltıcı Kampanya Etiketi Ve Saygısız Mağaza Personeli

20.10.2026 akşam saatlerinde Ankamall Altınyıldız mağazasına alışveriş için girdim. Bir t‑shirt beğendim ve üzerinde yer alan etikette kampanya bilgisinde “iki ve üzeri alımda geçerlidir” ifadesi yazıyordu. Ben de bu ibareye güvenerek iki adet almak istedim.

Kasada görevli D**** Hanım, kampanyanın sadece dört ve üzeri alımlarda geçerli olduğunu, etikette yazanı dikkate almamam gerektiğini söyledi. Etikette açıkça yazan bir bilgiyi nasıl dikkate almayacağımı sorduğumda ise, üslubunu da bozmadan “bir tanem o öyle değil” şeklinde konuşmaya devam etti. Hem müşteriye “bir tanem” diye hitap edilmesini, hem de etikette yer alan bilginin aksine bir uygulama yapılmasını son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak buluyorum.

Etikette yazan kampanya şartlarının geçerli olmamasından dolayı mağduriyet yaşadım ve kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de saygısızca karşılanmış hissettim. Altınyıldız gibi kurumsal bir markadan beklediğim; öncelikle bu konuya ilişkin tarafıma kurumsal bir özür iletilmesi, sonrasında da hem Ankamall mağazasında hem de diğer mağazalarda etiket ve kampanya bilgilerinin derhal düzeltilerek müşteriyi yanıltmayacak şekilde standardize edilmesidir. Ayrıca personel hitap ve iletişim dili konusunda da gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.