Ayakkabının Boyası Çorapları Lezil Etti, Altınyıldız Classic Çözüm Sunamıyor

İzmir’de ikamet ediyorum ve yıllardır giyim ihtiyaçlarımı, hatta çoraplarımı bile Altınyıldız Classic’ten karşılayan, markayı özellikle tercih eden bir müşteriyim. Konak Pier AVM’deki mağazadan yaklaşık 7–8 ay önce kahverengi, ön kısmı küçük delikli bir model ayakkabı satın aldım. Yazlık olduğu için yeni giymeye başladım ancak ayakkabı o kadar çok boyuyor ki, sadece bir hafta içinde giydiğim çorapları atmak zorunda kaldım ve artık ayakkabıyı giyemiyorum.

Sorunu yaşayınca ürünü aldığım Konak Pier mağazasına gitmek istedim fakat mağazanın kapandığını gördüm. Bunun üzerine İzmir Optimum’daki Altınyıldız Classic mağazasına gidip durumu anlattım ve yardımcı olmalarını rica ettim. Buradan sonra asıl sıkıntı başladı. Görüştüğüm mağazalar, alışveriş yaptığım mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Konak Pier mağazasının kapandığını belirttiğimde ise bir araştırma yaptılar ve Altınyıldız Classic sisteminde adımın görünmediğini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Yıllardır bu markadan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen sistemlerinde ismimin yer almaması ve bu gerekçeyle sorunuma çözüm üretilmemesi benim için hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu. Yerli ve yılların firması olduğu için özellikle tercih ettiğim bir markanın, ortada bu kadar somut bir ürün problemi varken sorumluluk almaktan kaçınması ve “sistemde görünmüyorsunuz” denilerek konuya kayıtsız kalması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ayakkabının yoğun şekilde boya vermesi sebebiyle ürünü kullanamıyorum ve bu durumda mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının incelenerek iade ya da değişim gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar severek tercih ettiğim Altınyıldız Classic markasını bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.