Altınyıldız Mağazasında QR Ödeme İptali Ve Müşteri Saygısızlığı

Bugün akşam saat 18:30’dan sonra Özdilek AVM’deki Altınyıldız Classic mağazasına alışveriş için girdim. Mağazada yalnızca bir müşteri olmasına rağmen içeri girdiğimde ne bir “hoş geldiniz” ne de basit bir selam alma oldu. Çalışanların bu kadar ilgisiz olması beni baştan rahatsız etti.

Aradığım bluz/kazağı mağazada kendi başıma buldum ve kasaya gittim. Kasadaki hanımefendi o sırada telefonla başka bir müşteriyle konuşuyordu ve ben beklerken tüm ilgisi bu telefon görüşmesindeydi. Kendimi, telefondaki müşteri kadar bile değerli hissetmedim. Görüşme bitince ürünün hediye paketi olacağını belirttim, paketledi ve çantaya koydu. Mağazadan ayrılıp bir yere oturduğumda ise ürünün çantaya ters yerleştirildiğini fark ettim, bu da yapılan işin ne kadar özensiz olduğunu gösterdi.

Ayrıca kasada QR ile ödeme yaparken pos cihazında bir sorun yaşandı ve çalışan işlem için “iptal ediyorum” diyerek tek taraflı şekilde iptal etti. Bu durumda en azından bana durumu açıklamasını, onayımı almasını veya bir yetkiliye danışmasını beklerdim. Ödeme sürecindeki bu iletişimsizlik de kendimi yine değersiz hissetmeme neden oldu.

Altınyıldız gibi bir markadan en azından temel bir ilgi, saygı ve özen beklerdim. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Çalışanların müşterilere karşı daha saygılı, ilgili ve özenli olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bu konuda açıklayıcı, değer verildiğimi hissettiren bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.