Altınyıldız Şubeler Arası İade Politikası Belirsizliği Ve Uzun Bekleme Süresi

İzmir Optimum AVM’deki Altınyıldız mağazasından bir kazak satın aldım. Bugün ürünü iade etmek için İzmir’deki Selway Altınyıldız mağazasına gittim. Kasada yaklaşık yarım saat bekletildikten sonra, bu mağazada sadece değişim yapıldığını, iade alınmadığını, isterseniz yine de deneyelim denilip tekrar bekletildikten sonra da iadenin yapılamayacağı söylenerek geri gönderildim.

Günümüzde en küçük işletmeler bile farklı şubelerden iade işlemi yapabilirken Altınyıldız gibi bir markanın bu konuda bu kadar katı olması ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ayrıca çalışanların sürece isteksiz yaklaştığını, yardımcı olmak yerine konuyu kapatmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Altınyıldız mağazalarında farklı şubelerden iade mümkün mü, net ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Eğer böyle bir uygulama yoksa, müşteri memnuniyeti açısından şubeler arası iade politikasının gözden geçirilmesini ve mağazalarda müşterilerin bekletilmeden, açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.