Altınyıldız Hediye Değişim Kartı Mağaza Bilgisi Talebi

İstanbul’daki bir Altınyıldız mağazasından hediye olarak alınan ace201262160 kodlu ürün tarafıma ulaştıktan sonra, 04.07.2026 tarihinde İzmir Optimum Altınyıldız mağazasında değişim yapmak istedim. Elimde sadece hediye değiştirme kartı bulunmasına rağmen, kart üzerindeki kodun yanlış olduğunu söyleyip benden ürünün hangi mağazadan alındığını ve satın alan kişinin telefon numarasını talep ettiler.

İşim gereği bu şekilde çok fazla hediye geldiği için, ürünü kimin aldığını ve telefon numarasını hatırlamam mümkün değil. Diğer markalarda hediye değişim kartı ile bu tür işlemleri sorunsuz bir şekilde yapabilirken, Altınyıldız gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markada böyle bir sorun yaşamam tüketici olarak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. 2026 yılında hâlâ bir ürünün barkod ve ürün kodu üzerinden hangi mağazadan satın alındığının tespit edilememesi de bana göre akıl alır gibi değil.

Elimdeki hediye değişim kartı ve ürün üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, ürünü İzmir’deki mağazalardan birinde sorunsuz şekilde değiştirebilmem için yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.