Altın Yıldız Klasik Mağazasında Ayıplı Gömlek 5 Ayda Yırtıldı Ve Değişim Reddedildi

KKTC Lefkoşa Altın Yıldız Klasik mağazasından Aralık ayında satın aldığım klasik mavi gömlek, makul sayılabilecek yalnızca 5-6 aylık kullanım süresi içinde kabul edilemez şekilde deforme olmuş ve yırtılmıştır. Gömleğe normal ve özenli şekilde kullanım göstermeme rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırtmış hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Gömleğin koltuk altı ve yaka birleşim bölgesinde oluşan yırtılma, herhangi bir takılma veya zorlama sonucu değil, dikiş hattının hemen yanından, kumaş liflerinin çözülmesi şeklinde boydan boya paralel olarak gerçekleşmiştir. Bu görüntü, iğne kesiği ya da kumaş mukavemet hatası olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca gömleğin yaka kısmında, sürtünmeye dahi maruz kalmayan uç bölgelerde kumaş erkenden deforme olmuş, adeta erimiş ve belirgin şekilde yıpranmıştır. Bu tablo, tekstil literatüründe üretimden ve malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan bariz bir “gizli ayıp” niteliğindedir.

Ürünü bu şikayetlerle birlikte mağazaya götürdüğümde ise kurumsal bir markaya yakışmayacak, mantık dışı bir geri dönüş ile karşılaştım. Mağaza yetkilileri, ürünün 1-2 aylık olması halinde değişim yapabileceklerini, ancak 5-6 ay geçtiği için “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söyleyerek talebimi gerekçesiz şekilde reddetmişlerdir. Fiş veya fatura, kullanım şekli, yıkama talimatına uygunluk gibi hiçbir somut gerekçe dahi sorulmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek konu kestirip atılmıştır.

Tüketici mevzuatında “1-2 ay içinde bozulursa bizden, sonrası sizden” gibi keyfi bir kural bulunmamaktadır. Gerek Türkiye’de gerekse KKTC’de yürürlükte olan Tüketicileri Koruma Yasaları’na göre ayıplı mallarda sorumluluk süresi çok daha uzundur ve bir gömleğin yalnızca 5-6 ayda bu derece yıpranıp yırtılması hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Altın Yıldız Klasik gibi köklü bir markanın, bariz şekilde ayıplı olan bir ürünün arkasında durmaması ve sorumluluğu hiçbir inceleme yapmadan tüketicinin üzerine yıkmaya çalışması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ayıplı gömleğin bedel iadesinin yapılmasını veya hatasız bir ürün ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı ve KKTC Ticaret Dairesi Tüketici Hakem Heyeti’ne (Alo 171) başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.