Sürekli Taşı Düşen Yüzük İçin Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebi

19 Mayıs 2022 tarihinde Maltepe / İstanbul Hilltown AVM Altınbaş şubesinden, ürün kodu p703417 olan 14K pırlanta yüzük satın aldım. Satın aldığım günden bu yana aynı taş tam 3 kez düştü ve her seferinde garanti kapsamında tamir edildi. En son 16.07.2025 tarihinde 4. Kez taşın düşmesi üzerine, artık yüzüğün aynı özellikte yeni bir yüzükle değiştirilmesini talep ettim. Ancak merkezden bana, yüzüğü sadece 19.000 TL gibi çok düşük bir bedelle geri alabileceklerini söylediler. Oysa bu yüzüğü 2022 yılında 2.000 $’a almıştım. Bu teklifi kabul etmeyip tekrar taşın yenilenmesini istedim.

Yüzüğüm şu anda 3 aydır serviste ve hala bir çözüm sunulmadı. Her tamirde yaklaşık 1 ay bekledim, fakat bu kez 3 ay geçmesine rağmen yüzüğüm ortada yok. Bugün mağazayı aradım, pazartesi servisi arayıp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Altınbaş gibi kurumsal bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve kalıcı bir çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün sürekli aynı sorunu yaşatmasından dolayı, artık birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.