Kolyenin Koptuğu, Tamir Gecikmesi Ve Personelin Saygısız Yaklaşımı

17.12.2025 tarihinde Gaziantep Sanko AVM’deki Altınbaş şubesinden yaklaşık 36.000 TL tutarında yaşam çiçeği kolye satın aldım. Kolyenin yanında da gümüş bir bileklik hediye edildi. Daha sonra kolyenin klips, yani bağlantı kısmı koptu, gümüş bilekliğin ise bir taşında ezilme / esneme benzeri bir sorun oluştu.

05.02.2026 tarihinde ürünleri teslim etmek üzere tekrar Sanko AVM’deki Altınbaş şubesine gittim ve K**** Bey ilgilendi. Kolyeyi kendisine teslim ettiğimde iki hafta içinde geleceğini söyledi; ancak kolye yaklaşık 23 gün sonra teslim edildi. Teslim süresindeki gecikmenin personelden ziyade firmanın taahhüt ettiği süreye uymaması nedeniyle yaşandığını düşünüyorum.

Gümüş bileklikte de sorun olduğunu söylediğimde ise, sadece altınla ilgilendiklerini, gümüşe bakmadıklarını ve zaten hediye olduğu için ilgilenilmeyeceğini belirtti. Ürünü sizden aldığımı, en azından kontrol edilmesini rica etmeme rağmen, bana mesleğimi sorup askeri personel olduğumu öğrenince “Dronesavar kullanan birine tanksavar kullandırabilir misiniz? ” şeklinde, son derece ukala ve rahatsız edici bir cevap verdi. Ayrıca bu bilekliği hangi Altınbaş şubesine götürürsem götüreyim kabul edilmeyeceğini söyledi. Bu tavırlar üzerine daha fazla diyaloğa girmedim.

Aynı gümüş bilekliği, oradan almadığım halde Primeall AVM’deki başka bir yere götürdüğümde ise gayet nazik bir şekilde karşılandım, “Tabii ki yaparız.” denilerek ücretsiz şekilde tamir edildi ve iki gün içinde tarafıma teslim edildi. Atölyeden gelen kolyemi teslim almaya gittiğimde K**** Bey’e bu durumu anlattığımda, “Onlar gümüş atölyesi ile de anlaşmalı olabilir.” şeklinde bir açıklama yaptı ancak yaşadığım saygı sorunu ve ilgisizlikle ilgili herhangi bir telafi edici yaklaşım olmadı.

Altınbaş gibi köklü bir markanın mağazalarında standart bir hizmet kalitesi sunmasını, müşteriye karşı kullanılan dil ve üslup konusunda personelin mutlaka eğitilmesini ve benzer saygı sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Özellikle müşteriyle kurulan diyaloglarda daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.