to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arıza Üç Kez Onarıldı, Yetkili Bulamıyor Ve Değişim Reddedildi
Ürün alındığından beri yani 1 sene içinde 3 defadır aynı sorunu yaşayıp bilekliğin üzerindeki toplarda oynama oluyor. 2 defa İstanbul'a gönderilip tamiri yapıldı geldi şimdi aynı sorunu tekrar yaşıyorum ve gerçekten muhatap olabileceğim yetkili birisini bulamıyorum. Değişim talep etmeme rağmen tamir yapılıp geri gönderildi.
Ürünü alalı daha 1 sene oldu. Bilekliği 05.02.2025 tarihinde Mersin Forum Altınbaş mağazasından satarken üzerindeki topların oynamayacağı söylenmiş. Ağustos 2025'te topun oynadığını fark ettim ve mağazaya götürdüm. Tamir bakım yapılabileceğini söylediler ve teslim ettim. Ürün söyledikleri sürenin üstünde bir sürede yani bir buçuk aydan fazla bir sürede geri teslim edildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda; atölye tatilde, ürün inceleniyor vs. Gibi cevaplarla süreci yumuşatmaya çalıştılar. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra bileklikte yine aynı sorunla karşılaştım. Bu sefer toplardan 2 tanesi sabit yerinden ayrılmış oynuyordu. Şikayet Var'a şikayetimi yazdım ve Altınbaş müşteri hizmetlerinden beni arayıp durum değerlendirmesi yaptılar. Bu süreç boyunca hep Merve Hanım ile görüştüm. Teslimattan kısa bir süre sonra aynı sorunla karşılaştığımda ürünü yine mağazaya teslim edip İstanbul'a gönderilmesi söylendi. Ben sürekli aynı sorunu mu yaşamak istemediğimi ve ürünü kusurlu bulup değişim yapılmasını istedim. Mağazalar sadece satışla ilgilenip böyle durumlarda aracı oldukları için pek bilgi sahibi olmadığını belirtti. Ürün İstanbul'a gönderildikten sonra müşteri hizmetlerinden Merve Hanım ile iletişim halindeydim. Ürünün süreci ile alakalı bilgi almak istediğimde; bilgilerinin olmadığını eksper değerlendirmesine göre yapılacak işlemin belirleneceğine, tamir-bakım mı olacak yoksa değişim mi olacak diye bilgi sahibi olmadıklarını söylediler. Ürünü ancak teslim aldıktan sonra mağaza personelinden hangi işlem yapıldığını öğrenebileceğimi söylediler. Mağaza personeli bu konuda bilgilerinin olmadığını, müşteri hizmetlerinden öğrenebileceğimi söyledi. Her iki taraf da topu birbirine atıyordu. Zar zor öğrenebildiğim bilgiyle; ürüne değişim değil de tamir işlemi yaptıklarını öğrendim. Tekrardan müşteri hizmetlerini arayıp ürünle alakalı bana teminat verebilecekler mi, yine aynı sorunu yaşamayacağıma dair bir garantileri var mı diye sordum ve maalesef cevap alamadım. Yani gerçekten muhatap olabileceğim, yetkili bir kişiyi karşımda bulamadım. Şimdi tarih Şubat 2026 ve tam 1 sene oldu ürünü alalı, ben yine aynı sorunu yaşadım. Ben artık ürünü sürekli tamire göndermekten, müşteri hizmetleri ile muhatap olmaktan sıkıldım ve bıktım açıkçası. Ürünle alakalı bir sorun olduğunda yardımcı oluruz demeleri çözüm değil çünkü sorunlar hep aynı ve kesin çözüm bulmuyorlar. Firmanın bu kadar duyarsız olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden tarafınıza Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafından bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Görüşmeye istinaden; ürünle alakalı değişim yapılabileceğini ancak üretim esnasında benim bilekliğimin ağırlığının üstünde bir ağırlıkta üretim gerçekleşirse aradaki farkı ücretlendireceklerini, eğer ağırlığı daha hafif olursa aradaki farkı karşılayacaklarını bildirdiler. Yani kendi ürününüz ya daha hafif olacak ki çok saçma bir durum, ya da daha ağır olup sizden fiyat farkı alacaklar. Hem mağdur olup hem de kendilerince böyle bir çözüm sunarak başka türlü değişim yapamayacaklarını bildirdiler. Fark için ödeme yapacak durumum olmayabilir ki öyle, ya da başka bir açıdan elimdeki bilekliğin daha değersiz hale gelmesini kesinlikle istemiyorum bu da net. Bu durumları kabul ettiğim takdirde değişim yapabileceklerini aksi takdirde yine ve yine tamir yapıp gönderebileceklerini söylediler. Tam bir hayal kırıklığı.
