to read complaints and reviews, or file yours.Altınbaş'tan Alınan Yüzükte Uzayan Küçültme Süreci Ve Haksız Ücret Talebi
Altınbaş’tan hediye olarak alınan tek taş yüzüğüm büyük geldiği için, alındıktan sadece 2 gün sonra Hilltown AVM şubesine giderek küçültme talebinde bulundum. Bana minimum 3 hafta denildi ancak bugün itibarıyla 1 aya yaklaşmış durumda ve hâlâ yüzüğüm teslim edilmedi. Basit bir yüzük küçültme işleminin bu kadar uzatılması kabul edilemez.
Diğer markalarda en fazla birkaç saat süren bir işlem için haftalarca bekletilmek, Altınbaş’ın süreç yönetimindeki ciddi aksaklıklarını açıkça ortaya koyuyor.
Ayrıca ürün Piazza Avm’den alınmış olmasına rağmen Hilltown AVM şubesinde benden 250 TL ücret talep edildi. Ücretin miktarı önemli değil, önemli olan yeni alınmış ve garanti kapsamında olan bir ürün için böyle bir ücretin haksız yere istenmesi. Bu durum, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini açıkça gösteriyor.
Altınbaş gibi köklü bir markadan bu kadar ilgisiz, tutarsız ve yavaş bir hizmet beklemezdim. Yüzüğümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden tarafınızı aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz müşteri hizmetleri birimimizi arayarak bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Arıyorum sizi müşteri hizmetleri diyor ki bu hafta elinizde mağazanıza gidiyorum ekip arkadaşlarınız yardımcı olmaya çalışıyor fakat sorun tamamen isteyişte bana sürekli bir yalan söyleniyor 02.12 gelecek diyor müşteri hizmetleri, mağazadaki arkadaşımız 01.12 de teslim tarihi gözüküyor diyor ama perşembe gelmiş olur ben bildirdim çarşamba çıkışını yapacaklar perşembe gelir deniyor perşembe arıyorum yine gelmemiş
Daha önce paylaştığım şikayet üzerine tarafıma dönüş yapılmış olsa da, yapılan aramanın hiçbir şekilde çözüm odaklı olmadığını belirtmek isterim. Sorunumu dinlemek yerine geçiştiren, net bilgi vermeyen ve mağduriyetimi ciddiye almayan bu yaklaşım Altınbaş markasına kesinlikle yakışmamaktadır. Tek taş yüzüğümün küçültme işlemi için zaten normal dışı bir süre olan 3 hafta denilmişti. Ancak süreç boyunca tarafıma verilen bilgiler de tamamen çelişkiliydi. “Salı günü gelecek” denildi, ardından “Perşembe teslim edilecek” denildi, fakat bugün itibarıyla 1 ayı geçmiş olmasına rağmen yüzüğüm hâlâ teslim edilmedi. Basit bir işlem için bu kadar bekletilmem, üzerine defalarca yanlış ve tutarsız bilgi verilmesi ve hâlâ somut bir çözüm sunulmaması, Altınbaş’ın süreç yönetimindeki ciddi aksaklıkları ve müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir.
