Altınbaş Yüzükte Tekrarlayan Taş Düşmesi Ve Onarım Sürecinde Mağduriyet

14.11.2025 tarihinde Altınbaş İskenderun Prime Mall AVM mağazasından, tamir sonrası teslim aldığım yüzüğün taşı, ürünü teslim aldıktan sadece 1 gün sonra normal kullanım sırasında tekrar düşmüştür. Daha önce de aynı sorunu yaşadığım bu yüzükte, taş düşmesi probleminin defalarca tekrarlaması nedeniyle ürünü 17.11.2025 tarihinde yeniden aynı mağazaya teslim ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca, satılan malın kullanım amacı bakımından beklenen faydayı sağlamaması ayıplı mal kapsamında değerlendirilmekte olup, söz konusu yüzük bu kapsamda ayıplı mal niteliğindedir.

Ayrıca, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi gereğince tüketici, ayıplı mal halinde ücretsiz onarım hakkını seçebilmekte olup, tarafımca bu hak daha önce kullanılmıştır.

Buna rağmen, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. maddesi uyarınca bir malın onarım süresi, satıcıya veya yetkili servise teslim tarihinden itibaren azami 20 iş günü ile sınırlı olmasına karşın, ürünüm bu sürenin aşılması suretiyle 19.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Böylece satıcı firma, mevzuatta açıkça düzenlenen azami onarım süresine aykırı davranmıştır.

Bu süre boyunca firmanız veya mağazanız tarafından tarafıma tatmin edici herhangi bir çözüm sunulmamış, süreç açıkça mağduriyetimle sonuçlanmıştır. Tüketici mevzuatına aykırı bu uygulamanın kayıt altına alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu şikayetime önceki şikayetimde olduğu gibi “Değerli Müşterimiz, talebinize istinaden tarafınızı aradık ancak ulaşamadık, bilgi verebilmemiz için Müşteri Hizmetleri birimimiz ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde standart ve gerçeği yansıtmayan bir yanıt verilmesini istemiyorum. Telefonum 24 saat açıktır, bana ulaşamamanız mümkün değildir. Gerçekten ulaşmak isteseniz defalarca arayıp mutlaka irtibat sağlayabilirsiniz. Bu nedenle, bu şikayetime somut bir çözüm ve gerçek bir geri dönüş beklediğimi özellikle belirtmek isterim.