Altınbaş Pırlanta Yüzüğüm Sürekli Onarımda Ve Uzun Bekleme Sürecinde Güvenim Sarsıldı

19 Mart’ta Altınbaş Şanlıurfa Piazza AVM şubesinden 25.000 TL ödeyerek pırlanta bir yüzük satın aldım. Yüzüğü sadece iki gün kullandıktan sonra kenarındaki taşlardan ikisi düştü. Mağaza, yüzüğü onarıma göndereceklerini söyledi ve ürün yaklaşık iki hafta onarımda kaldı.

Yüzük tarafıma geri geldiğinde bu kez taşın kararmış olduğunu ve yüzük üzerinde belirgin işlem izleri bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine yüzük 24 Nisan’da tekrar onarıma gönderildi ve İstanbul Hilltown AVM Altınbaş şubesine onarım için iletildi. Bugün 4 Mayıs ve süreci öğrenmek için aradığımda yaklaşık 28 dakika hatta bekletildim. Müşteri temsilcisi, yüzüğün ancak 15 iş günü içerisinde tekrar gönderilebileceğini söyledi.

Yaklaşık bir ay sonra nişanımız var ve evlilik teklifi yüzüğünü toplamda neredeyse üç ay boyunca hiç kullanamadan, sadece nişana iki hafta kala takabilecek olmak benim için hem duygusal hem de maddi açıdan büyük bir hayal kırıklığıdır. 0011195970077 kod numaralı ve 844583 seri numaralı fişe ait bu alışverişte, bu kadar kısa sürede defalarca onarıma giden ve her seferinde farklı bir sorunla gelen bir ürünle karşılaşmayı, ayrıca müşteri hizmetlerinde bu kadar bekletilmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünümün sorunlarının kalıcı ve gözle görülür iz bırakmayacak şekilde, kusursuz biçimde giderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Altınbaş markasına olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve bu tecrübemden dolayı kimseye önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.