Altınbaş Mağazasında 40.000 TL Ön Ödeme İadesi Yok, Saygısız Tutumla Karşılaşıldı

10 Mayıs 2026 Anneler Günü’nde annemle birlikte Mersin Forum AVM’de bulunan Altınbaş mağazasından “yaşam çiçeği” bileklik siparişi verdik. Satış temsilcisi p** hanım, ürünün 11,38–11,50 gram aralığında olacağını ve 11,50 gram üzerinden yaklaşık 100.000 TL fiyatlandırıldığını belirtti. Bu doğrultuda 40.000 TL ön ödeme yaptık; ancak bu ödeme, sürecin iptaline rağmen hâlâ tarafımıza iade edilmemiştir.

19 Mayıs’ta ürün teslimine gittiğimizde bilekliğin 10,12 gram geldiği söylendi ve kalan ödeme tutarı buna göre yeniden hesaplandı. Ancak eksik gram için yapılan hesaplamada, bize başta ifade edilen ve sözleşmede belirtilen işlemeli gram fiyatı yerine daha düşük olan has altın fiyatının kullanıldığını açıkça gördük. Bu duruma itiraz ettiğimizde tarafımıza net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Süreç boyunca mağaza çalışanları ve özellikle mağaza müdürü ile son derece rahatsız edici bir tartışma yaşadık. Mağaza müdürü, “bu şekilde olacak, isterseniz almayın” şeklinde kaba, umursamaz ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuştu. Müşteriyle iletişim dili, kurumsal bir markadan beklenen seviyenin çok altında, aşağılayıcı bir noktaya kadar indi.

Faturanın fotoğrafını çekmek istediğimizde ise p** hanım’ın durumu mağaza müdürüne iletmesi sonrası, arka tarafta “ne fotoğrafı, çektirmeyin, almasınlar” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez ifadeler kullanıldığını duyduk. Bu tavır, hem şeffaflığa hem de müşteri haklarına aykırı bir yaklaşım sergilemektedir.

Buna ek olarak, yaklaşık bir yıl önce annemin Altınbaş’tan aldığı kolyenin kısaltılması işlemi için önceden ücretsiz olacağı söylenmiş olmasına rağmen, bu kez aynı işlem için 1.500 TL ücret talep edilmesi de firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Verilen sözlerin tutulmaması, fiyatlandırmada şeffaf olunmaması ve tüm bunların üzerine saygısız bir üslupla karşılaşmamız kabul edilebilir değildir.

Hem 40.000 TL ön ödemenin iade edilmemiş olması hem de Mersin Forum AVM Altınbaş mağazasında yaşadığımız bu saygısız ve tutarsız süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Konunun acilen incelenmesini, 40.000 TL tutarındaki ön ödemenin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini ve yaşananlarla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.