Kırılan Altın Bileklik, Uzayan Tamir Süreci Ve Cevahir AVM Personelinin Ciddiyetsiz Yaklaşımı

Altınbaş Kuyumculuk Cevahir AVM mağazasından satın aldığım altın bileklik, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine kırıldı. Ürünü garanti ve tamir kapsamında ilgili mağazaya teslim etmeme rağmen üzerinden 21 gün geçmesine karşın bilekliğim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Sürecin uzaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle mağaza çalışanlarına memnuniyetsizliğimi ilettiğimde, “Kırıldığında fark etmeyip düşürüp kaybetseydim ne olacaktı?” soruma karşılık, personelden son derece gayri ciddi ve lakayıt bir yanıt aldım. Çalışan, “500 bin TL’lik bilekliklerin de kırılabileceğini” söyleyerek hem sattıkları ürünün kalitesine gölge düşüren bir ifade kullandı hem de yaşadığım maddi ve manevi riski hafife aldı. Bu yaklaşım, markanın kurumsal imajıyla da bağdaşmamaktadır.

Altınbaş gibi kurumsal bir markaya güvenerek yaptığım bu alışverişte, hem ayıplı/kusurlu bir ürünle karşılaşmam, hem tamir sürecinin makul süreyi aşması, hem de mağaza personelinin profesyonellikten uzak, müşteriyle çözüm odaklı değil, üstenci bir dille iletişim kurması nedeniyle mağdur oldum. Bilekliğimin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilerek benzer bir tutumun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.