ATM'de Sıkışan Yüksek Tutarlı Para İadesi Ve Bilgilendirme Talebi

İstanbul Avcılar’da bulunan Yapı Kredi ATM’sinde yaklaşık 16 gün önce, saat 12.00 civarında Alternatif Bank vadesiz hesap kartımla işlem yaparken ATM’ye para sıkışması sorunu yaşadım. 10–12 bin tl civarında para yatırma işlemi sırasında banknotlar ATM’de kaldı, ancak işlem tamamlanmadı ve hesabıma herhangi bir tutar yansımadı.

Olayın ardından Alternatif Bank müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Bana, sürecin incelendiği ve ağustosun 21’ine kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma ne bir iade yapıldı ne de somut bir bilgi verildi. ATM ekranında veya telefonuma gelen bildirimlerde de herhangi bir hata kodu ya da referans numarası görünmedi.

Yüklü sayılabilecek bu tutarın hâlâ hesabıma yansımaması nedeniyle mağdur durumdayım. ATM kayıtlarının ve ilgili bankalar arası mutabakatın acilen incelenerek sıkışan tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.