Ek Garanti Kapsamında Onarım Ve Servis Ücretimin Ödenmemesi

Media Markt’tan satın aldığım buzdolabı için ek garanti yaptırdım ve bu garanti kapsamında Altar Grup Anonim Şirketi’nin onarım bedelini karşılaması gerekiyordu. Ürünüm arızalandıktan sonra yetkili servisten 8.980 TL onarım bedeli ve 1.100 TL servis ücretiyle ilgili tüm belgeleri hazırladım. Ürünümün onarımı için onay aldım, onarım da yapıldı. Yaklaşık 3 haftadır ödeme bekliyorum. 3 defa online başvuru yaptım. Ve her seferinde tüm evraklar geçerli ve doğru olmasına rağmen ret tanıtı aldım. En sonunda Altar grup dan çeşitli uğraşlar sonucu İsmimin eksik olduğu ve banka hesap bilgilerindeki ismim ile uyuşmadığından ret yanıtı aldığımı öğrendim.

Media Markt mağazasına defalarca gittim, onlar da sigorta şirketine ismimin güncellenmesi veya güncellenmiyorsa ödemenin hesabıma yatırılması için defalarca mail attılar. Ancak Altar Grup, isim bilgisinin hatalı olduğunu söyleyerek işlemi sürekli erteliyor ve hiçbir şekilde güncelleme yapmıyor. Media Markt'da çalışan personel arkadaşlar destek oluyor fakat ne Media Markt ne Altar grup bu konu da destek olmuyor.

Ek garanti sürecim hâlâ devam ediyor ve poliçem aktif durumda. Tüm fatura, servis fişi ve başvuru belgelerim mevcut. Onarım ve servis ücretimin bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.