Roborock Süpürge Tamirinde 7 Aylık Bekleyiş Ve Şirketlerin Cevapsızlığı

Media Markt’tan Temmuz 2025’te satın aldığım Roborock s8 Max v Ultra robot süpürgemin su haznesi kırıldığı için ürünüm 23 Ocak tarihinde kasko kapsamında Altar Grup Sistem Danışmanlık firmasına gönderildi. Bugün Temmuz ayına gelmiş durumdayız ve üzerinden yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, cihazım hâlâ teslim edilmedi.

Altar Grup, bu süre boyunca yedek parçayı temin edemediklerini belirtti. Ben ise kendi çabamla yedek parçayı bularak satın aldım ve bu parçayı almamın üzerinden de yaklaşık 1 ay geçti. Buna rağmen cihazım hâlâ tarafıma geri gönderilmedi. Artık cihazı tamir edip etmeyeceklerinden de, cihazıma herhangi bir zarar verilip verilmediğinden de emin olamıyorum.

Ocak ayından bu yana Media Markt ile onlarca kez telefon görüşmesi yaptım, defalarca e‑posta gönderdim. Altar Grup tarafında da “mail attık, dönüş bekliyoruz” gibi oyalayıcı ifadeler dışında hiçbir net bilgi ve çözüm sunulmadı. Ne Altar Grup ne de Media Markt, cihazıma ne olacağı ve hangi tarihte teslim edileceği konusunda somut bir taahhütte bulunmadı.

Ben bu süreçte parçasını kendim temin etmeme rağmen, cihazım üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan hâlâ tarafıma teslim edilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talebim, hiçbir ek işlem yapılmadan robot süpürgemin derhal ve eksiksiz şekilde bana geri gönderilmesidir. Ayrıca hem Altar Grup Sistem Danışmanlık’ın hem de Media Markt’ın bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek yaşadığım uzun süreli mağduriyetin ciddiyetini dikkate almalarını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki süreç sonuçlansa dahi, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle her iki firmaya karşı yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve dava yoluna gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.