Uzatılmış Garanti Hizmeti İşlevsiz, Mağduriyetim Giderilmiyor

DemirDöküm marka termosifonu yaklaşık üç yıl önce Media Markt mağazasından satın aldık ve satış sırasında önerilen Altar Grup uzatılmış garanti/sigorta hizmetini de ayrıca satın aldık. Bu sigorta kapsamında yer alan sözleşme numaram 01180.1164198’dir.

13 Kasım 2025 tarihinde termosifonun kazanı patlayarak cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi ve o tarihten bu yana evimde sıcak suya erişemiyorum. Hasar sonrasında tarafımıza verilen talimat doğrultusunda DemirDöküm Yetkili Servisi’ni hasar tespiti için çağırdık. Ancak yetkili servis, Altar Grup tarafından kendilerine gönderilen hasar tespit formu/sistem bağlantısının (linkin) çalışmadığını, bu nedenle resmi bir hasar tespiti ve hizmet belgesi düzenleyemediklerini iletti.

Bu teknik sorunu hem Media Markt’a hem de Altar Grup’a defalarca bildirmeme rağmen, yetkililer sadece link üzerinden işlem yapabileceklerini, link dışında herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylemekle yetiniyorlar ve alternatif bir çözüm yolu sunmuyorlar. 13 Kasım’dan bu yana her gün, hatta gün içinde birçok kez aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülemedi. Bu durum, tarafıma satılan uzatılmış garanti/sigorta hizmetinin fiilen kullanılamamasına ve mağduriyetimin giderek artmasına neden olmaktadır.

Media Markt ve Altar Grup’tan acil olarak beklediğim, söz konusu teknik erişim sorununun derhal giderilmesi, hasar tespit sürecinin hemen başlatılması ve uzatılmış garanti kapsamında termosifonumun ivedilikle onarılması veya gerekiyorsa değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.