Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33379140
1
Cem sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Ve Süreçte Yaşanan Zorluklar

profile
Cem
Altar Grup Sistem Danışmanlık
15 Ağustos 2025 15:14
270

Altar Grup müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen, her seferinde farklı bilgilerle yanlış yönlendirilerek sürecin uzatıldığını düşünüyorum.
Çok sayıda ve uzun görüşmeler yaptık. Her seferinde yeni bir müşteri temsilcisine bağlandığım için konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım. Temsilciler ise birbirlerinden farklı bilgiler vererek sürecin karmaşıklaşmasına neden oldu.
İlk görüşmemizde teknik servisten randevu almamız ve ödemesini yapıp onarım faturasını Altar Grup adına kestirmemiz gerektiği söylendi. Vatandaş olarak sigorta konusunda uzman değiliz, dolayısıyla verilen talimatları uyguladık. Servisi çağırdık ve servis, gaz kaçağı olduğunu, ürünün %50 indirimli fiyatla değişeceğini belirtti. Ayrıca, ödemenin 3 gün içinde yapılması gerektiği söylendi. Zaten yazın ortasında dolapsız beklemek zor olduğu için ödemeyi yapıp siparişi verdik.
Bu süreçte Altar Grup'tan dönüş alamadık. Yanlış yönlendirme nedeniyle sistemde eksik evrak olduğu bilgisi tarafımıza iletilmedi. Sadece bir kez mesaj atıldı, fakat eksik evrakı yüklemediğimizde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç durdu.
Değişecek dolabın ödemesi yapıldığı için fatura kesilmesi gerektiği belirtiliyor, ancak Altar Grup'tan onay gelmediği için prosedür dışında kalmış olduk. Sonuç olarak, hak ettiğimiz sigorta tazminatını alamadık ve süreçte pek çok zorluk yaşadık.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ek Garanti Kapsamında Onarım Ve Servis Ücretimin Ödenmemesi

profile
Bahtiyar
Altar Grup Sistem Danışmanlık
18 Ağustos 2025 22:39
681

Media Markt’tan satın aldığım buzdolabı için ek garanti yaptırdım ve bu garanti kapsamında Altar Grup Anonim Şirketi’nin onarım bedelini karşılaması gerekiyordu. Ürünüm arızalandıktan sonra yetkili servisten 8.980 TL onarım bedeli ve 1.100 TL servis ücretiyle ilgili tüm belgeleri hazırladım. Ürünümü...

ek-garanti-kapsaminda-onarim-ve-servis-ucretimin-odenmemesi-3.jpg
ek-garanti-kapsaminda-onarim-ve-servis-ucretimin-odenmemesi-2.jpg
ek-garanti-kapsaminda-onarim-ve-servis-ucretimin-odenmemesi-1.jpg
1 Destek

Altar Grup Sistem Danışmanlık Kasko Hizmetinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

profile
Özge
Altar Grup Sistem Danışmanlık
12 Mart 2024 10:58
1.978

Altar Grup kasko firması 2021 yılında Media Markt'tan Samsung marka aldığımız buzdolabına kasko yaptırdık. Buzdolabımız bozuldu; Media Markt tarafından bize bir WhatsApp numarası verildi. Kasko şirketiyle sadece bu numara üzerinden iletişime geçebiliyoruz ama iletişim dediğimizde yanlış anlaşılmasın...

2 Destek
1 Yorum
1
Merve sonuçtan hiç memnun değil

Altar Grup Sistem Danışmanlık Altar Grup Sorumsuzluğu

profile
Merve
Altar Grup Sistem Danışmanlık
25 Temmuz 2024 11:48
721

LG marka klima almıştık. Yıldırım düşmesi sonucu klimanın iç ve dış ünitesi yanmış bunun üzerinde Bursa/Yıldırımda bulunan yetkili servis Marmara Soğutma ile iletişime geçtik. Yetkili servis Klimamızın garanti süresinin dolduğunu ve sigorta şirketimiz olan Altar Grup adındaki sigorta şirketimize yön...

Altar Grup Sistem Danışmanlık Altar GRUP (MEDİA Markt) Sigorta &kasko

profile
Mehmet
Altar Grup Sistem Danışmanlık
23 Ekim 2023 18:03
1.968

TV aldım Media Markt üzerinde uzatılmış sigorta yaptırdım. Alırken en ufak bir şey de yaparlar. Sorun çıkarmazlar sıkıntı yaşamazsınız dendiğini için güvenip (maalesef) yaptırdım Altar grup bakıyormuş bu sigorta işlerine yani ne diyeceğimi bilmiyorum. Hangisi daha kötü kararsız kaldım. Media Markt m...

1 Destek
1
Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Altar Grup Sistem Danışmanlık Altar Grup Servis

profile
Sinem
Altar Grup Sistem Danışmanlık
15 Ağustos 2024 16:14
951

Media Markt'tan ürün aldım, ek garanti paketi aldım. Ürün arızalandı, Altar Group'u arıyorum ve ürün arızalandı, servis istiyorum diyorum. Yetkili servisi arayın dediler. Aradım, yetkili servis geldi. 4300 TL masrafı var dediler. Ek garantim olduğunu söyledim, yetkili servis sigorta şirketi ödeme ya...

2 Yorum
Benzer Şikayet Yaz