Yanlış Bilgilendirme Ve Süreçte Yaşanan Zorluklar

Altar Grup müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen, her seferinde farklı bilgilerle yanlış yönlendirilerek sürecin uzatıldığını düşünüyorum.
Çok sayıda ve uzun görüşmeler yaptık. Her seferinde yeni bir müşteri temsilcisine bağlandığım için konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım. Temsilciler ise birbirlerinden farklı bilgiler vererek sürecin karmaşıklaşmasına neden oldu.
İlk görüşmemizde teknik servisten randevu almamız ve ödemesini yapıp onarım faturasını Altar Grup adına kestirmemiz gerektiği söylendi. Vatandaş olarak sigorta konusunda uzman değiliz, dolayısıyla verilen talimatları uyguladık. Servisi çağırdık ve servis, gaz kaçağı olduğunu, ürünün %50 indirimli fiyatla değişeceğini belirtti. Ayrıca, ödemenin 3 gün içinde yapılması gerektiği söylendi. Zaten yazın ortasında dolapsız beklemek zor olduğu için ödemeyi yapıp siparişi verdik.
Bu süreçte Altar Grup'tan dönüş alamadık. Yanlış yönlendirme nedeniyle sistemde eksik evrak olduğu bilgisi tarafımıza iletilmedi. Sadece bir kez mesaj atıldı, fakat eksik evrakı yüklemediğimizde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç durdu.
Değişecek dolabın ödemesi yapıldığı için fatura kesilmesi gerektiği belirtiliyor, ancak Altar Grup'tan onay gelmediği için prosedür dışında kalmış olduk. Sonuç olarak, hak ettiğimiz sigorta tazminatını alamadık ve süreçte pek çok zorluk yaşadık.