Alpi Diş Kaynarca Şubesinde Ücret İadesi Talebinde Personelin Kaba Tutumu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

17.09.2026 günü akşam saat 19.00 civarında Alpi Diş Kaynarca şubesine, hiçbir işleme başlanmamış olan tedavimin ücret iadesi için gittim. Ödemenin üzerinden yalnızca iki gün geçmiş olmasına ve henüz tedaviye başlanmamış olmasına rağmen, iade talebim sırasında görevli personelin tutumundan ve üslubundan son derece rahatsız oldum.

İade talebimi ilettiğimde çalışanın yüz ifadesi belirgin şekilde asıldı ve iadelerle ilgili sürekli olumsuz konuşarak beni vazgeçirmeye çalıştı. Pos komisyonu kesileceğini söyledi, ben de kendimin de işletmeci olduğumu ve iptalde böyle bir kesinti yapılmadığını belirttim. Bunun üzerine bu kez muayene ücreti kesileceğini ifade etti. Alpi Diş’in ilk muayenesinin her zaman ücretsiz olduğu, bunun sitelerinde de açıkça yazdığı bilgisini kendisine söylememe rağmen, bu tür durumlarda yine de kesinti yapıldığını söyledi ve sanki oranın sahibiymiş gibi, süreç çok uzun sürecek şeklinde konuşarak beni adeta korkutmaya, caydırmaya çalıştı.

Hiçbir işleme başlanmamasına rağmen, yalnızca iki gün önce alınan ücretin iadesi için gittiğimde bu tarz bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmak hem kurum adına hem de kendi adıma son derece üzücü olmuştur. Bugün adıma bir iade formu doldurtuldu ancak kesinti tutarı ve iade sürecinin nasıl işleyeceğiyle ilgili net, açık ve güven verici bir bilgi verilmedi.

Alpi Diş Kaynarca şubesinde yaşadığım bu olumsuz iletişim ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve çalışan personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer bir tutumla başka hastaların karşılaşmamasını talep ediyorum.