Alpi Diş Kaynarca’da Çelişkili Tedavi Planı Ve Geri Ödeme Sorunu

29 Mart 2026 tarihinde Alpi Diş Kaynarca şubesine yalnızca muayene olmak ve gerekli işlemler ile ücretler hakkında bilgi almak için gittim. Yapılan kontroller sonrasında ilk muayenemi yapan hekim, yapılması gereken işlemleri yazarak tarafıma iletti. Ben de bu plana göre fiyat aldım, işlemleri onayladım ve yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ücreti 5 taksit olacak şekilde kredi kartımdan ödedim. Sonrasında tedavilere başlamak üzere bana yeniden randevu verildi.

Randevu günü kliniğe tekrar gittiğimde bu kez farklı bir doktor tarafından tekrar muayene edildim ve ilk doktorun yazdığı işlemlerin mümkün olmadığını, tamamen farklı işlemler gerektiğini söyledi. Bana yeni bir işlem planı ve belge verildi ve ilk muayenede istenen işlemlerle ikinci muayenede istenen işlemler arasında ciddi farklar olduğunu gördüm. Sağlık sektöründe aynı kurumda iki farklı doktorun bu kadar zıt işlem planları oluşturması, bana güven vermedi ve sürece dair büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu nedenle işlemlerden vazgeçtiğimi, hizmet almak istemediğimi ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Bu aşamada da tekrar bir form doldurdum ve 11 Nisan 2026 tarihinden bu yana kartıma iade yapılması için bekliyorum. O günden beri defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir bahane ile oyalanıyorum. Bugün aradığımda ise tatilin yeni bittiği, iademin onaylandığı ancak parayı karta iade edecek yetkili kişinin izinde olduğu söylendi.

Hiç almadığım bir hizmetin taksitlerini ödemeye devam ediyorum, buna rağmen param tarafıma iade edilmediği için başka bir sağlık kuruluşundan da hizmet alamıyorum. Sağlık sektöründe hata payının ve belirsizliğin bu kadar yüksek olması kabul edilebilir değil. Baştan sona yanlış ve güvensiz bir deneyim yaşamış bulunuyorum.

2026 yılı itibarıyla bu kadar temel bir iade sürecinin hâlâ sonuçlanmamış olması beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Alpi Diş Kaynarca şubesinden net ve açık beklentim, hiçbir ek şart öne sürmeden, oyalamadan, tarafıma ödetilen bu bedelin faiziyle birlikte derhal kredi kartıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve planlama hatalarının incelenmesini, sorumluların tespit edilerek başka hastaların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.