to read complaints and reviews, or file yours.Alpi Diş Hastanesi'nde Tedavi Gecikmesi, Doktor Değişikliği Ve Ödeme İadesi Sorunu
Geçen ay kızım Eylül Naz Türkmen için Alpi Diş Hastanesi Kaynarca şubesine çocuk ortodonti tedavisi amacıyla başvurduk. Yapılan görüşme sonrasında fiyat konusunda anlaşıp yaklaşık 150.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartına 10 taksit olarak gerçekleştirdik ve bizimle bir sözleşme imzaladılar. Ödemeyi yapmadan önce tedavinin ne zaman başlayacağını sorduğumuzda 3. Kat bankosu net bir cevap veremedi ve bizi giriş kat danışmaya yönlendirdi. Orada da net tarih verilmedi, sadece birkaç hafta içinde başlanacağı söylendiği için bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptık.
Bir hafta sonra dolgu için gittiğimizde ortodonti tedavisiyle ilgili hâlâ net bir açıklama yapılmamıştı, sonrasında ise bize tedavi başlangıcı için 3 ay sonrasına randevu verildi. Ben de kendilerine, devlet hastanesinden bile daha yakın tarihe randevu alabildiğimi, bu kadar ileri bir tarihi en başta söyleselerdi ödemeyi yapmayacağımı söyledim. Bunun üzerine randevumuzu temmuz başına çektiklerini belirttiler.
Daha sonra doktorun işten ayrıldığını ve yeni gelen doktorun önceki doktorun planladığı tedavinin üzerine ek işlemler isteyerek yaklaşık 30.000 TL daha talep ettiğini öğrendik. Bugün yeni doktor muayenesi sırasında bu ek ücret talebi netleşince, biz de tedaviyi devam ettirmeme ve ödediğimiz bedelin iadesini talep etme kararı aldık. Ancak iade istediğimizde, para iadesinin şirket prosedürü nedeniyle 5–6 ay süreceği söylendi.
Ortodonti tedavisine başlanmamış olmasına, doktor değişikliği ve ek ücret talebi nedeniyle memnun kalmayıp tedaviden vazgeçmemize rağmen, ödediğimiz bedelin 5–6 ay boyunca içeride tutulmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sözleşme, ödeme slipi ve ayrılma nedenimize dair imzalı yazılar dahil tüm belgeler elimde mevcut.
Ödediğim tutarın, kartıma mümkün olan en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığımız bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde savcılık dahil yasal yollara başvuracağımı da şimdiden belirtmek isterim.
Bugün sabah hastaneden aradılar ve sözleşmede malzeme değişiklikleri yapılabilir fiyat artabilir sözleşmemiz de 15 gün cayma hakkınız var süreyi geçirdiniz denilerek daha yapılmayan tedavinin ödemesini veremeyiz diyorlar. 3 ay sonrasına gün veren kendileri ama yaptırmak zorundaymışız
Öncelikle 5‑6 ay içinde iade yapılacağını söylediler, ben ise hemen iade edilmesini talep ettim. Bu talebimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra, ödeme yapılmayacağını bildirdiler.
Değerli Hastamız; Yapmış olduğunuz yorumu büyük bir üzüntü ile karşıladık. Alpi Diş Hastaneleri olarak, hastalarımızın sağlığını ve mutluluğunu en üst düzeyde tutmayı birinci önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Bu nedenle ; Sorununuzu hızlı bir çözüme kavuşturmak ve detaylı inceleme başlatabilmek için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinizi tarafımıza iletmenizi rica ederiz: • Şikayet Id numaranız • Adınız, soyadınız • E-posta adresiniz • Telefon numaranız Not: Paylaşılan Bildirinizde isminiz ve iletişim bilgileriniz gözükmemekte, o sebeple bu talebin kimden geldiğini tespit edememekteyiz. İletişim bilgilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Alpi Diş Hastaneleri Yönetimi
Matbug yazıyla cevap verme huyunuzdan vazgeçin. Ekte tüm evraklarımız ve hasta adı belirtilmekte. Sizde de kayıtlı iki GSM numaramız bulunmakta. Bence daha fazla mağdur etmek yerine çözüme odaklanmalısınız
