Alpi Diş Hastanesi'nde Ödeme İadesi Ve Kayıt Talebi Cevapsız Bırakıldı

06.06.2026 tarihinde Alpi Diş Hastanesi Kaynarca Şubesi’nde kanal tedavisi ve dolgu işlemleri için 9.200 TL ödeme yaparak tedaviye başladım. İlk seansta hangi işlemin yapıldığı bana net olarak açıklanmadı, ne yapılacağı ve kaç seans süreceği gibi konularda yeterli bilgilendirme yapılmadı.

İlk seans sonrasında yaşadığım güven kaybı nedeniyle tedaviye bu kurumda devam etmek istemediğimi yazılı olarak ilettim, tamamlanmayan işlemler için ödediğim tutarın iadesini talep ettim ve tarafıma ait tedavi kayıtlarımın, röntgen görüntülerimin ve faturamın gönderilmesini istedim. Buna rağmen o tarihten beri en büyük sorun, kurumun iletişim konusundaki ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımı oldu.

Defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman telefonlara hiç cevap verilmedi, cevap verildiğinde ise ilgili birime aktarılacağım söylenerek görüşme sonuçsuz bırakıldı. Yazılı başvurularıma da her seferinde aynı içerikte, hazır şablon yanıtlar gönderildi. Sürekli “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir” denilmesine rağmen hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve talebimle ilgili somut, net bir açıklama yapılmadı.

Ücret iadesi ve hasta kayıtlarım konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması, röntgen görüntülerimin ve faturamın tarafıma ulaştırılmaması ve hiçbir soruma doğrudan cevap verilmemesi nedeniyle kurumun hasta memnuniyeti, bilgilendirme ve iletişim süreçlerinde ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum. Bir sağlık kuruluşundan beklenen, hastayı belirsizlik içinde bırakmak değil; şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmaktır. Ne yazık ki bu süreçte muhatap bulmakta zorlandım, taleplerim cevapsız bırakıldı ve sorunun çözümü için herhangi bir irade göremedim.

Talebim; tamamlanmayan tedavi işlemlerine ilişkin ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmesi, tarafıma ait tüm tedavi kayıtlarının, röntgen görüntülerinin ve faturamın eksiksiz şekilde paylaşılması ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır.