Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Maxi Elbise İade Ve Geri Ödeme Talebi

20 Eylül’de aloa internet sitesinden 6.999 TL ödeyerek abimin 4 Ekim’deki düğününde giymek üzere Tiena Dökümlü, Büzgülü Örgü Premium Maxi Elbise satın aldım. Teslimat için 7–14 iş günü bilgisi verildi, ancak ürün bu süre içinde elime ulaşmadı ve sipariş esnasında ürünün ön sipariş olduğu da belirtilmedi. Teslimat gecikince, ürünü artık kullanamayacağımı daha elbise elime ulaşmadan önce firmaya açıkça ilettim.

Teslimat süresi geçince satıcıyla iletişime geçip elbiseyi artık kullanamayacağımı, bu nedenle siparişi iptal ederek iade etmek istediğimi bildirdim. Bana ürün kargodayken iptal yapılamayacağı, elime ulaştığında iade talebinde bulunabileceğim söylendi.

Elbise 13 Ekim’de, yani düğünden günler sonra teslim edildi. Ürünü açtığımda elbisenin etiketinin kopuk olduğunu ve astarının iç kısmında leke bulunduğunu gördüm. Kargo tarafıma ulaştıktan yaklaşık 4 dakika sonra, etiketin kopuk ve elbisenin lekeli olduğunu fotoğraflarla net bir şekilde belgeleyerek WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ve iade kodu talep ettim. Buna rağmen benden kusurlu, etiketi kopuk ve lekeli bu elbiseyi üzerimde deneyerek video/fotoğraf göndermem istendi, bu talebin amacını ve hakkaniyetini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ardından yönlendirmeleri üzerine e-posta gönderdim ve birkaç kez daha iletişime geçtim. Yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, iade sürecim başlatılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Hem kullanmak istediğim özel gün geçip gitmiş durumda hem de ürün bana kusurlu şekilde teslim edildi.

Talebim, bu kusurlu ürünün iade alınması ve ödediğim 6.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Firmadan bir an önce yazılı ve somut bir çözüm üreterek iade ve geri ödeme sürecimi tamamlamasını bekliyorum.