Mobilya arızası ve müşteri hizmetleri şikayeti

Almila Mobilya Diyarbakır şubenizden aldığım genç odası takımına ait 4 kapaklı dolabın raf bölümünde, 10.09.2025 tarihinde vida yerlerinde deformeler oluştu. Bunun üzerine mağaza ile görüştüm, konu müşteri hizmetlerine aktarıldı ve görüşme sonunda arızalı parçanın ücretsiz bir biçimde değiştirileceği söylendi. Ancak bugün 27.04.2026 olmasına ve üzerinden yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş sağlanmadı.

Bu süre içinde Almila Diyarbakır mağazayı tekrar aradığımda, çalışanınız A** Bey arızalı parça için benden ücret talep etti ve görüşme boyunca son derece üslupsuz, mesnetsiz ve hesap sorarcasına bir tavırla konuştu. Hem verilen sözün tutulmaması hem de bu saygısız üslup beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi zedeledi.

Arızalı parçanın önceki görüşmede belirtildiği gibi ücretsiz şekilde değiştirilmesini, A** Bey’in üslubu ve yaklaşımı ile ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma üst düzey bir yönetici tarafından hem özür hem de süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.