Almila Çocuk Yatak Takımında 10 Aylık Üründe Çatlak Ve Garanti Reddi

Almila’dan 5 yıl garantili olduğu için güvenerek satın aldığımız çocuk yatak takımında, henüz 10 ay geçmişken yatak korkuluğunun alt kısmındaki malzemede çatlak oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede zarar görmesi kabul edilebilir değilken, garanti kapsamında ücretsiz değişim talebim kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Çocuğumuzun güvenliği açısından son derece önemli olan bir parçada çatlak oluşmuş olması bizi ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Sorunun neden kaynaklandığına dair tarafıma tatmin edici ve somut bir açıklama sunulmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi, tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. Bir ürünü satın alırken verilen garantiye güveniyoruz; ancak sorun yaşandığında sorumluluğun otomatik olarak tüketiciye yüklenmesi, verilen garanti sözünün ne kadar arkasında durulduğu konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Henüz 10 aylık bir ürün için neden ücret ödemek zorunda bırakıldığımı anlamakta zorlanıyorum.

Eğer bu durumun gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bu kararın hangi teknik incelemeye ve somut bulguya dayandırıldığının açıklanmasını istiyorum. Almila’dan açık ve net talebim, çatlak oluşan yatak korkuluğu parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi, kullanıcı hatası iddiasının somut gerekçelerle tarafıma bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir.

Çocuklarımız için aldığımız bir üründe hem güvenlik endişesi yaşamak hem de garanti kapsamında çözüm alamamak son derece üzücü. Almila’nın müşterisini bu şekilde mağdur etmek yerine, sattığı ürünün ve verdiği garanti sözünün arkasında durmasını bekliyorum.