Stok Hatası Nedeniyle Yanlış Renk Gönderimi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Allmiss Giyim’in kendi internet sitesi üzerinden 18272 numaralı siparişimle toplam 3.859,24 TL tutarında üç adet elbise satın aldım. Ürünlerden biri Lola Batik siyah, biri Lola Batik vizon renk elbise, diğeri ise müsli elbiseydi. Ellerinde vizon renk kalmadığını, bu yüzden bana iki tane siyah Lola Batik elbise gönderdiklerini sonradan öğrendim. Yani ben tek vizon, tek siyah ve bir de müsli elbise sipariş etmişken, kutudan iki tane siyah elbise çıktı.

Ben bu durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ve vizon rengin gönderilmesini talep ettim. Ellerinde vizon kalmadığını, bu yüzden siyahını yolladıklarını söylediler. Ben de bu durumda kendi hataları sebebiyle yanlış ürün geldiğini, iki siyah elbiseye ihtiyacım olmadığını, bu elbiselerden birini geri göndermek istediğimi ve bu yanlış gönderimin bedelini benim ödemek zorunda olmadığımı belirttim. Buna rağmen değişim ve iade konusunda net bir şekilde yardımcı olmadılar, önce değişim yaparız derken, sonrasında göndereceğim ürün için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Ben İstanbul’da yaşıyorum ve ürünler İstanbul adresime teslim edildi. Firma, ellerinde olmayan bir rengi satışa açıp, sonrasında da hatalı gönderim yaptığı halde, hem farklı bir ürün seçmemi istiyor hem de yeni ürün için kargo ücretini bana yüklemeye çalışıyor. Kendi sistemlerindeki stok hatasının sorumluluğunu bana yıkmaları ve kargo ücretini benden talep etmeleri hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir yaklaşım.

Benim net talebim şudur: Başta sipariş verdiğim gibi vizon renk elbise ellerinde kalmadığı için, seçtiğim başka bir elbiseyi bana göndermelerini ve tüm kargo ücretlerini kendilerinin karşılamasını istiyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa, siparişime konu olan yanlış gönderilen ürünler dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Hatalı gönderim tamamen firmaya aitken, bu hatanın maddi yükünü benim taşımamı kabul etmiyorum.