Bireysel Emeklilikte 0 TL İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Kısır Döngüsü

Allianz üzerinden yaklaşık bir ay önce Bireysel Emeklilik Sistemi’ne katıldım. Ancak henüz çok yeni olmasına rağmen sistemden ayrılmak istediğimde ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. Ayrılma ekranında tarafımdan kesilen ödeme için ödenecek tutar 0 TL olarak görünüyor ve paramın bana geri verilmeyeceği anlaşılıyor.

Uygulama üzerinden ayrılma adımlarını takip ettiğimde ekranda birikim, hak edilmemiş devlet katkısı ve stopaj gibi detaylar yer almasına rağmen sonuç kısmında 0 TL ödenecek tutar bilgisiyle karşılaşıyorum. Bu durum hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım. Fakat müşteri hizmetleri beni uygulamaya yönlendiriyor, uygulama ise hata verip tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyor. Böylece bir kısır döngü içinde kalıyorum ve karşıma hiçbir şekilde net bilgi verebilen bir muhatap çıkmıyor.

Sözleşme numaram 5719**64’tür. Allianz’ın, tarafımdan yapılan kesintilerin hangi gerekçeyle 0 TL iade çıkacak şekilde göründüğünü açıkça açıklamasını, haksız bir kesinti veya mağduriyet varsa bunun giderilmesini ve yatırdığım tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili sistemsel hatanın ve yönlendirme sorunlarının da incelenerek düzeltilmesini istiyorum.