Allianz Çocuk BES Sözleşme İptalinde Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık 3 sene önce kızım adına Allianz üzerinden çocuk bireysel emeklilik sözleşmesi yaptırdık. 5271**75 numaralı bu sözleşmeyi iptal etmek için geçtiğimiz günlerde mobil uygulama üzerinden ayrılma talebi oluşturdum. Talebin ardından benden katılımcı veli taahhütnamesi, kimlik fotokopileri, ayrılma talep formu ve birikimin kendi hesabıma yatması için dilekçe talep edildi. İstenen tüm belgeleri bu hafta boyunca parça parça da olsa eksiksiz şekilde ilettim.

Buna rağmen günlerdir 0850 399 99 99 numaralı hattan hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Allianz tarafından da tarafıma herhangi bir bilgilendirme telefonu veya dönüş yapılmadı. Canlı destek üzerinden de yanıt alamadığım için sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Hem sağlık sorunlarımız hem de aciliyetimiz olmasına rağmen bu kadar basit bir iptal ve ödeme süreci için kimseye ulaşamamak ve bilgi alamamak beni gerçekten mağdur ediyor. Allianz’ın sözleşme iptal sürecimi bir an önce sonuçlandırmasını, birikim tutarımı hesabıma yatırmasını ve süreçle ilgili yazılı veya telefonla net bilgi vermesini talep ediyorum.