Allianz BES’te Ayrılma İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Kesinti

Allianz BES’te 55499202 numaralı sözleşmem kapsamında birikimlerimi sonlandırmak ve ayrılmak istediğimde süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ayrılma talebimi 18.12.2025 tarihinde ilettim. Pazartesi günü yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma herhangi bir kesintiden bahsedilmeden, ödemenin çarşamba günü hesabıma geçeceği açıkça söylendi.

Ancak belirtilen çarşamba günü hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda, bu kez bana “gider kesintisi” yapıldığını söylediler. İlk görüşmemde hiçbir şekilde kesintiden söz edilmemişken, sonradan böyle bir bilgiyle karşılaşmamı hem yanlış yönlendirme hem de şeffaf olmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Sistemde yaklaşık 5.000 TL birikimim varken toplam 19.500 TL civarında bir kesinti yapılacağının söylenmesi de izaha muhtaç bir durumdur. İtiraz ettiğimde, görüşmelerin incelenip tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.

Ayrılma sürecimde baştan itibaren kesintilerle ilgili açık ve net bilgilendirilmek, haklı bir gerekçe olmadan bu şekilde yüksek bir tutarda kesinti yapılmamasını ve tarafıma taahhüt edilen ödemenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek yanlış yönlendirmemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.