Zorunlu Otomatik Yenileme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bugün Allianz Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmak istedim. En başta özellikle bir yıllık olacağını, ödemeyi kredi kartıyla sadece bir kereliğine mahsus yapmak istediğimi, kartımın sisteme kaydedilmemesini ve poliçemin bir sonraki sene otomatik yenilenmemesini açıkça belirttim. Enuygun üzerinden görüştüğüm temsilci, tüm detayları anlattı, gayet ilgili ve nazikti, fiyat da uygundu. Ardından Allianz uygulamasını telefonuma indirip adımları birlikte ilerlettik.

Ödeme aşamasına geldiğimizde, ekranda bir sonraki sene poliçenin otomatik yenileneceği ve kartımdan çekim yapılacağına dair bir ifade yer aldığını ve bu ifadeye onay vermeden işleme devam edilemediğini gördüm. Bunu sorduğumda, not aldıklarını, böyle bir şey olmayacağını, olursa da itiraz edip bir ay içinde paranı geri alırsın şeklinde yanıt verdiler. Ben ise en baştan özellikle belirtmiş olmama rağmen, sonradan uğraşıp itiraz etmek zorunda kalmak istemediğim için işlemi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, belki bu onay metninde bir düzenleme yapılabileceğini düşündüm; ancak defalarca yönlendirme yapan otomatik sistemin içinde dolanmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Karşımda ulaşabildiğim tek bir yetkili kişi olmaması beni Allianz Sigorta’ya karşı tamamen güvensiz hâle getirdi.

Hem poliçe yenileme/onay sürecinin müşteriyi zorunlu onaya mecbur bırakması hem de müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle Allianz Sigorta ile çalışmama kararı aldım. Bu tutumun gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve isteğe bağlı bir onay süreci ile gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yapısının oluşturulmasını talep ediyorum.