Sigorta Şirketinin Haksız Hasar Reddi Ve Uzun Süreli Ekspertiz Gecikmesi

Allianz Konut Sigortası kapsamında 83478360 numaralı poliçem ile teminat altında olan Tekirdağ Süleymanpaşa’daki evimde, Ağustos 2025’te yoğun yağmur nedeniyle su baskını yaşandı. Su, dış cepheden ve pencere kenarlarından içeri girdi, parkeler kabardı, duvarlar, mutfak dolapları, koltuklar ve cam kenarları hasar gördü.

Hasar için ilk kaydı 19 Ağustos 2025’te açtım. Defalarca eksper geleceği, sıraya alındığımız söylendi ancak aylarca kimse gelmedi. Daha sonra Ocak ayında sistemde bir değişiklik yapıldığı, dosyayı bizim yeniden açmamız gerektiği söylendi. Şubat ayında tekrar kayıt açtık, bu kez eksper geldi ve hasarı gördü. Bu arada eksper bir türlü gelmediği için acil olan beyaz eşyalarımızı (buzdolabı, derin dondurucu vb.) kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kaldık, ayrıca dış cepheden gelen suyu kesmek için dış cephe tadilatı yaptırdık.

Eksper incelemesi sonrası benden IBAN, tapu, kimlik ve dosya ile ilgili belgeleri mail yoluyla istediler, hepsini gönderdim. Mailde ayrıca, eksperin raporladığı gibi bunun küçük bir hasar olmadığını, fotoğraflarla birlikte açıkça belirttim. Buna rağmen, evime gönderdikleri yazıda hasarın “daha önce olmuş” olduğu gerekçesiyle ödeme yapılmayacağı ifade edildi. Ağustos’ta yaşanan hasar için Şubat’ta eksper gönderen şirket, bu gecikmeyi sanki bizim sorunumuzmuş gibi göstererek dosyayı bu şekilde kapatmaya çalıştı.

Bu süreçte defalarca arama yapmama rağmen her seferinde farklı birime yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım, herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Yaklaşık 30–40 bin tl civarında cebimden harcama yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen parkeler, iç duvarlar, mutfak dolapları, koltuklar ve cam kenarları gibi pek çok hasarlı alan hâlâ yapılmadı.

Sigorta yapılırken hiçbir ön inceleme yapılmadan poliçe düzenlenip primler düzenli şekilde alınırken, iş hasar ödemeye gelince “hasar öncedenmiş” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Evimin sigorta kapsamında zarar gören tüm bölümlerinin ve eşyalarımın onarımı ya da yenilenmesi ile şu ana kadar cebimden yaptığım harcamaların karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.