Allianz Sigorta’nın Su Kaçağı Hasarını Haksız İptal Etmesi Ve Cevapsız İletişim

Allianz Sigorta’dan konut sigortası poliçesi yaptırdım. 21.07.2026 tarihinde evimdeki tuvaletten alt kattaki komşumun tuvaletinin tavanına su kaçağı oldu ve tavanda belirgin bir su hasarı oluştu, tavandan su damlıyordu. Hasar başlar başlamaz Allianz’a başvuruda bulundum ve 0001-0110-0706-5663 numaralı poliçe kapsamında kayıt oluşturuldu.

İlk gelen ekipten sonra eksper beni arayarak 1 ile 3 iş günü içinde onarımın yapılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek süreci beklerken daha sonra dosyamın “yağmur kaynaklı” denilerek iptal edildiğini öğrendim. Ancak bu iptal kararı tarafıma zamanında açık ve net bir şekilde bildirilmedi, herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme almadım.

Yaklaşık bir hafta boyunca Allianz Sigorta’yı defalarca arayarak dosyamın durumunu kendim takip etmek zorunda kaldım ve ancak bu çabalarım sonucunda hasarın iptal edildiğini öğrenebildim. Eksper firma telefonlarıma hiç cevap vermedi, muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım. Sigorta şirketi kendi çektiği fotoğraflar ve incelemelere rağmen hasarımı karşılamayı reddetti.

Yaşadığım bu süreçte hem alt kattaki komşum hem de ben mağdur olduk. Konut sigortam kapsamında tuvaletimden kaynaklanan bu su kaçağı nedeniyle oluşan tavan hasarının onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve söz verilen onarımın bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.