Provizyon Onayının Reddedilmesi Ve Allianz’ın İletişim Sorunları

Allianz özel sağlık sigortam kapsamında bugün Florence Hastanesi radyoloji bölümünde almam gereken bir hizmet için provizyon alınması gerekiyordu. Normal şartlarda onaylanması gereken bu işlem onaylanmadı ve sürecin hiçbir noktasında net bir muhatap bulamadım.

Allianz müşteri hizmetleri hastanenin provizyonu yanlış açtığını söylüyor, hastanenin sigorta birimine gittiğimde ise Allianz’a ulaşamadıklarını belirtiyorlar. Ben Allianz’a sadece web chat üzerinden ulaşabiliyorum. Orada da hastanenin provizyon açmayı bilmediği söyleniyor; kendilerine hastaneyi arayıp birlikte çözmelerini söylüyorum, bunu yapmıyorlar. “Bana Allianz’da muhatap olabileceğim bir telefon numarasını verin, ben hastane ile görüşmesini sağlayayım” dediğimde de buna da yanaşılmıyor.

Sigortalı olarak ortada kalmış durumdayım ve iki tarafın birbirini suçladığı, tamamen çözümsüz ve son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşıyorum. Allianz’ın öncelikle müşteriyle sağlıklı iletişim kurmayı öğrenmesini, bu yaşadığım provizyon sorununun derhal incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve bu tarz durumlarda sigortalıyı arada bırakmayan, sorumluluk alan bir süreç işletmesini talep ediyorum.