Allianz Çağrı Merkezinde Ulaşılamazlık Ve Provizyon Gecikmesi

Allianz özel sağlık sigortam olmasına rağmen, bugün hastanede tedavi olmam gereken bir durum sonucunda check-up sonrası yönlendirildiğim randevum için, poliçemle ilgili en basit bilgilere bile ulaşamıyorum. 15.00–15.30 saatleri arasında Allianz çağrı merkezini defalarca aradım, hattı birinden diğerine aktarıyorlar, aktarıldığım anda hat kapanıyor ve kimse tekrar dönüş yapmıyor.

Şu an hastanenin bahçesinde yaklaşık 30 dakikadır, sadece poliçem kapsamında hastaneye ne kadar ücret ödeyeceğimi öğrenebilmek için bekliyorum. Özel sağlık sigortam olmasına rağmen, provizyon süreci ilerlemiyor, ne provizyon sonuçlanıyor ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılabiliyor. Tedavi olmam gereken bir durumda bu kadar sorumsuzluk ve ulaşılamazlık kabul edilebilir değil.

Allianz’ın çağrı merkezi ve provizyon süreçlerindeki bu aksaklıkların acilen düzeltilmesini, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.